中国是传统的礼仪之邦。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代人的一个基本修养。今天我们有幸参加了段组织的调图前的服务礼仪培训，请来了资深的导师进行授课，使我们受益良多。对于铁路行业的我们来说，为旅客提供优质的服务是我们的宗旨。那何为优质呢？它是旅客拿出药片时，温开水已经递上；是女士一摸手臂，披肩已经送上；是旅客还未开口，服务已经跟上。服务是动态的，是个性化的，是根据旅客不同需求而进行的，是人之所想，急人所急。学会站在旅客角度思考问题，那我们一定能提供更优质的服务！
在中国铁路高速发展的道路上，我们的服务要做到让旅客满意、惊喜、感动。在即将到来的2020年，我们要全心全意传递真情，尽职尽责开拓创新，用微笑迎接每一天的到来，用服务感动每一位乘客。
长沙三组
孙明霞
优质服务 备战调图
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