我记得三年前有一个业务员向我推销书刊,说实在的,我刚开始并不感冒,因为我认为这本书的价值并不是我想要的,我除 了得到虚名之外,似乎没有其他价值了。
除了书信之外,她还主动给我打了电话,非常客气的样子,赵老师您就购买一本吧?我回答我考虑考虑。之后便是将这件事忘记了,直到后来她又发短信通知我,我这才想起来。
我想了想,也就是几百块钱,对方又这么的热情,就算买了对方的态度吧。这个时候,我的老板阿林听说此事后坚决反对,老赵啊,这书没有用,听我的,不要买。
我说,对方的态度很好,这也正是一个业务员应该具有的品质,我并不是买书。阿林感到很恼火,天底下还有这样的傻瓜吗?
下午的时候对方又给我打来电话了,她似乎有点着急的样子,赵老师,你啥时候汇款给我啊,今天就是截止日子了。我回答道,马上,等我忙完手头工作,30号一定转给你。
在30号那一天我通过银行转账的方式给对方汇去了680元。于是我思考这个过程,我究竟为何心甘情愿的去买?
一般来说,用户去购买一个东西,一定是奔着这个东西的价值而去的。然而并不代表一定会在这个商店购买,一定向你购买,这只是我的需求,我有选择的权力。
一般的业务员总是一副颐指气使的样子,或者卑躬屈膝,令人感觉像一个小人,客户从心里面抵触或者看不起,自然不会买单。
比如海底捞的火锅真的那么好吃吗?我去过一次,其实并不好吃。但是对方的服务态度很好,这样会使得心情保持愉快。我想很多人应该是买好心情吧。
我也看过一个反面的新闻,说的是一家 火锅店业务员不满客户待着不走,还继续加餐,竟然将滚烫的汤水浇在了对方的头上。尽管事出有因,客户心情不爽那可是肯定的。
有一个成语浇买珠还椟,说的是本来打算买珍珠的,结果被盒子吸引了,于是付钱后拿着盒子走了。用户会为自己的感觉,良好的感觉买单。为价值买单,但更愿意为健康的好心情买单。
所以,当你拥有一个好产品的,并不代表客户必须买单,即便是超级便宜,超值了。每一个客户只是为自己买单,可能是他认为的价值,可能仅仅是一种感觉。
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