“如果我们只是想改变别人，以使他们的行为符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。使用非暴力沟通时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱。一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾双方的需要，那么他们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。——《非暴力沟通》”
观察感受需要请求
1. 观察和评论——不带评论的观察是人类智力的最高形式。不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。
2. 感受和想法——构建感受词库。示弱有助于解决冲突
3. 感受的根源是自己的需求，不是因为别人的行为而有负面情绪，而是自己的需求没有得到满足造成的 别人的行为和自己的需求
4. 请求和命令
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