文/贝子晨
北京女子图鉴
1
小丽是90后，刚毕业进入一家国企省级的后台部门，她所做的工作主要是协调本部门和其他相关部门间的工作。
小丽做事勤勉，部门里的很多杂活、累活，她一个人全承担了，干的着实辛苦。但更让她郁闷的是，领导经常批评她做事不过脑子，想的太简单。
这不，部门王经理又把小丽叫到办公室，开始问和地市其他分公司沟通的事情。
王经理问到：“最近你负责的那个系统要服务地市人员，和地市沟通的怎么样了？”
小丽回答到：“沟通了，地市还没反馈呢？”
王经理开始有些不耐烦了：“地市没反馈，你就不知道催催他们，或者开个视频会议，当场问问？这个事情这么紧急，你就等着地市反馈？”
小丽真是心里委屈啊，本来想着答应下“嗯，好，我这就去联系”，结果实在是委屈地很，说到：“地市没反馈，我也没办法啊，我干的其他活也多了啊。”
这下，王经理也发怒了，高声喊道：“小丽啊，你能不能分个轻重缓急啊，告诉你怎么做，你还不赶紧去做，还在这发牢骚？......”
小丽也低着头不作声，等王经理不说了，委屈地回去干活去了。
2
你遇到过类似小丽的这种事情吗？辛辛苦苦地干活，却因为一件事情办得不好就被领导批评地体无完肤？
那遇到这种事情究竟该怎么办呢？
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和领导干一架？让他老是欺负我，以后别想安排乱七八糟的事情给我了？
嗯，这个办法可以让你爽一下，但估计以后你的绩效就只能在下游徘徊了。领导给你小鞋穿，你可以不理，但好处肯定是别想得到了。 -
委屈求全？忍辱负重？把领导熬走？
说实话，在国企，不失为一种办法，可以试试，但相应地就是要承受工作和心理的双重压力，希望你把领导熬走之前，一定要身心健康。不是危言耸听，我见过真有的国企员工得了抑郁症的。 -
集合几个人，一起把领导告了？
你要真敢这么做，做的有理有据，最后领导也走了，你就真赢了。要是领导没走，你想会是什么结果？自行脑补。
我们常说老实人经常干着脏活累活却会被欺负没好绩效，这个是从表象上来说。原因很多，有领导的原因，有员工的原因，也有其他原因。
但其中很重要的一点是，我们没有把事情和人分开。
就比如说，上面小丽被王经理批评，单从事情上来说，究竟因为什么事情被批评了？这个事情哪里做的不好？领导为什么觉得我没有做好？先不要评判领导。
3
那有没有什么方法更好地去解决呢？
你有没有发现在小丽和领导的交流中，最主要的冲突是在情绪上，并不是事情上，当情绪裹挟着事情的时候，人是没有办法坐下来理性思考问题的。
其实小丽的事情很简单，小丽承认错误，立即去改进。对于工作中事情杂多的问题，可以找领导进行专门沟通，表明自己想要成长，想要做更有挑战性的工作。
这么说完后，领导遇到困难的时候，肯定会想到你的。如果你能帮领导解决了这个事情，并且干的漂亮，你的机会就来了。
对于遇到类似的批评情况，有没有通用的方法可以解决呢？
在《伯恩斯新情绪疗法》中提到了一种语言技巧：
- A 步骤一：移情
如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也有可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也有可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠缠对错是不明智的。你得问这个人一系列特定的问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。- B 步骤二：消除批评者的敌意
如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来也用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你可以逃跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般情况下，对方也会认为自己胜利了。- C 步骤三：反馈和协商
遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智而又不失坚定的方式解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。
第一步是理解对方，放下偏见，关注当前的事情。
就是用语言技巧来问对方，明确对方的意图是专门针对你这个人呢？还是针对事情？是故意侮辱人呢？还是情绪裹挟着？重要的是你不要对对方的话有评判，不要着急辩护。而是问清楚究竟发生了什么事，回到事情，千万不要纠缠情绪。
比如，上面的小丽，在领导发飙后，可以陈述自己做了哪些事情？比如已经和地市发邮件、打电话，联系了哪些地市等所做的努力。并搞明白领导这件事情上主要在意的是地市反馈的信息。即使你说有几个地市没意见，也要比说没反馈强很多。
千万不要掉入领导批评你，你被激怒然后抱怨的，攻击--防御的模式，而是要探讨问题所在，让对方说出真正的目的。
第二步是同意对方所说的话或者话中的某一部分，消除敌意。
无论对方说什么，你都可以试着找到你同意的点，或者你实在不同意，也可以说“你批评的对，站在你的立场上来想，我也会狠狠地骂自己的”.....
这是说话的技巧，也许你会说，这不是昧着良心说吗？那你说这个时候不让领导发怒，扣你奖金，难道不是更好吗？事情千万不要随便上升到道德评判、人身攻击上。
第三步是要及时反馈你听到的事实是不是对方所说的，对方这么说，给你造成的感受是什么样的？你想要和对方沟通什么？
记住重要的还是解决问题，而不是纠缠情绪，搞清楚到底哪里的问题。然后去积极和对方沟通，也要说明对方这么说给自己造成的感受，以让对方也理解你。
就像小丽被领导批评，一个问题是和地市协调没有反馈的事情，另一个问题是小丽平时做事没有领导所希望的积极主动，做事的效率和方法需要提升。
对于小丽自身来说，就是事情太多，很辛苦，怎么才能做更有价值的事情？
搞清楚这三个问题后，当时场合，应该最先解决地市反馈的问题，然后再去解决其他两个问题。
你看面对批评，你GET到了方法没？
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