暴力沟通无时无刻都充斥在我们周边，对丈夫的冷嘲热讽，对妻子的冷漠忽视，对孩子的恐吓威胁，对员工的批评责备，对陌生人的负面评价……暴力沟通不是沟通，而是否定、说教、评价、标签、打断，是源自内心的臆想，是情绪的发泄，对达到沟通目的一点帮助都没用，反而会让对方产生敌意、破坏彼此的关系。
沟通之前，我们并没有想使用暴力，但是沟通过程中下意识就会产生情绪，引发自己和他人的不满和痛苦。《非暴力沟通》这本书寻找到了一种沟通方式，被叫做“爱的语言”，使用这种语言可以控制人条件反射般粗鲁的对待他人和自己的感受，采用积极的合作方式，增进人与人之间的链接，最终达到非暴力沟通的目的。
作者提出了非暴力沟通的四个要素，观察、感受、需要和请求。
观察必须客观，不做任何道德评判，不用“总是”“经常”“很少”这些极限用语。
表达自己的真实感受，而非对方的看法。识别感受和想法需要技巧，作者提出要建立一个感受的词汇表，通过经常练习来正确识别自己真实情感。
体会内心的需要。因为我们的需要没有被满足，所以我们内心才会产生冲突，外在表现为情绪不满。我们要向内寻找，找到自己内心的需要。
提出具体请求。这种请求要具体，要可操作，不是泛泛而谈，不是命令、强迫。
人有两个耳朵，一张嘴巴，证明听的应该比说的多。在倾听他人的表述时，要放下自己的想法和偏见，不要评价，不要打断，不要急于给建议，用反馈提问的方式来配合对方顺利的表达。这样才能让对方敞开心扉，说出内心真正的需求。
与别人沟通需要用爱的语言，与自己内心沟通也需要温柔关爱。只有把自己的情绪需求照顾好了，才能用好的姿态对待他人。作者提出了把“我选择”代替“不得不”的方式。把容易引起我们情绪的那些“不得不”做的事情列举出来，然后把“不得不”换成“我选择”，再为这些选择找一个充分的理由。思维转变了，心态就自然转变了。
语言用好了就是一扇窗，用不好就是一堵墙。所以我们要学会好好说话，善意的对待他人，温柔的对待自己。
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