技术创新驱动零售产业变革

5月17日，NCB2019新消费·新商业数智未来峰会在上海召开。本次峰会由ITShare、FMCG快消品行业CIO联盟、上海百货商业行业协会联合主办，中国商业联合会互联网应用工作委员会、CTOA首席技术官领袖联盟、华东时尚行业CIO联盟协办，会议吸引了大批零售、时尚鞋服、商超百货等快消领域的权威行业专家、消费品企业CIO负责人、优质产品服务商参与，苏宁零售技术研究院院长、智慧零售公司总经理王俊杰应邀出席并做主题分享。

王俊杰-苏宁零售技术研究院院长、智慧零售公司总经理

分享主题：技术创新驱动零售产业变革

以下为演讲实录：

大家下午好！今天非常高兴有这个机会跟大家分享苏宁的实践。苏宁在技术上面投入非常多，所以我今天要跟大家分享这个主题，技术创新驱动零售产业变革，技术在零售产业里面扮演什么样的角色。

苏宁今年是29年，所以我们简单把苏宁分成几个阶段，第一个阶段是空调的专营时代，这个有十年时间，苏宁主要做空调，这里面没有太多的信息化。第二个阶段在整个零售发展当中，已经有一些变化，大家觉得这个零售已经开始做细分市场，比如说如果要买这个东西要去商场，如果我要买一些便利的东西，开始有一些小店，还有一些专门店出来，比如说卖母婴、运动也是专门店，第二个十年，苏宁打算做电器的连锁，当时连锁这个概念，可能是国外相对比较普及的，国内相对比较少。

在2004年苏宁易购上市，虽然线下零售连锁做的还可以，但是我们在2010年到2014年决定开始做电商，苏宁进入电商时间相对可能比较晚，可是对于零售企业来说应该是最早一批进入的。2015到2016年我们发现电商也不够，那时候我们对标两个学习对象，我们发现他们都有问题，我们提出互联网+的概念。2017年我们提出一个新的概念叫智慧零售，这种智慧零售，大家都说跟马云新零售有什么不太一样的地方，对我们来说智慧零售就是透过一些IT技术实现为消费者提供更好的用户体验，零售本质没有改变的，这是我们整个苏宁的技术实践之路，这个路很值得大家参考。

因为可能身边会有朋友说今年公司刚上SAP，苏宁在2006年上的SAP，我们做很多改善，所以现在整个苏宁系统里面，除了小部分的财务模块之外，我们已经没有SAP了。也有很多咨询公司帮助过我们，比如说IBM，但是现在也没有看到任何IBM的软件，都是苏宁自己发展的。所以我们这么多年过程当中，我们借助别人的力量，然后又推翻再往前走，所以这个路非常适合其他零售企业做参考。我们在前几年的状况，可能就是某一些企业现在的状况。

新兴技术其实是非常有意思的话题，因为我们发现除了CIO、CTO，或者是比较专注前沿技术的IT从业者之外，很多企业家不是特别看重，所以这个对于挑战非常大。我来举一个例子，1903年汽车刚被发明出来，有一个非常有趣的现象，政府推出法案，你这个车要上路必须要三个人，其中有一个人要在前面摇红旗，因为怕这个车子撞到其他人，而且有一些专家，当时是非常有名望的，汽车会离开，马会留下来。所以我们对于新兴的技术要存在一定的敬畏。

我们自己做的研究非常有意思，我们在观察，2009到2018年看全球前十大市值公司的变化，非常有意思，2009年有一个IT公司出来埃克森美孚，到2011年又多了一家苹果，到2013年又多了几家谷歌、IBM，2018年前十大市值上市公司里面只有三家不是互联网公司，而这三家公司里面还在谈他们想要IT，想要拥抱科技，所以整个时代已经不一样了，科技时代是现在整个全球前十大市值公司，几乎没有一个不是科技公司，因为科技具备一定的迭代能力。比如说苏宁有这样的研究院角色，我们会去了解，我们会去找到一些新的发展趋势，这些发展趋势能不能改变我们的产业？能不能为苏宁所用，甚至为整个零售所用，所以这个科技时代的产物大都具备能够自己革新，自己变革，自己迭代的能力。

我总结一下，苏宁29年来的经验，我们觉得如果谈苏宁的智慧零售，很多人可能还不太了解。这是苏宁现在的科技实力，可能很多人还是认为苏宁是一家传统零售公司，可能搞一下电商，但是想跟大家报告，苏宁现在有一万多个工程师，即便在前几个月很多公司裁员情况下，苏宁还在大举的招聘，现在在南京、上海、北京、武汉都有研发基地，但是主要在南京，我们在美国硅谷也有研究院，所以现在是五大研发基地做事情，这么多工程师里面，分享几个数据让大家知道，AI的工程师就有将近1000名，而且我们还在到处招人，零售公司为什么要拥有这么多IT工程师，他们做哪些事情，这个地方我跟大家分享一下苏宁IT干了什么事情。

苏宁现在已经不是一个单纯的零售企业，不仅仅是一个零售企业，我们除了零售之后，我们还做很多产业，比如说我们有自己的苏宁物流，我们有苏宁的金融，我们有文创，我们有体育，我们有非常多的板块，这些板块也都围绕在零售这一核心之下，又有各自的发展。我们苏宁科技集团是苏宁的八大产业之一，苏宁科技有很多数据想跟行业里面各位做交流。比如我们交易中台，可能你们会觉得中台概念是某某互联网前沿公司做出来的，我们自己做一下考据，中台概念第一个提出来的是苏宁，我们行业是第一个，我们不仅仅是电商跟零售，我们是许多产业交易数据都在这里做运行，我们现在27万台虚机，我们有85PB数据，4000+系统，100000+服务，每天峰值有1200亿+次服务调用，这是现在苏宁科技的实力。

我们2019年去参加美国的CES，苏宁几乎每年都会参加，在今年CES中国之夜上提出一个概念——RaaS（智慧零售大脑），我们认为这里面分成四个部分，第一个就是人力，IT工程师不应该是一个成本单位，我们觉得应该是创造营收的单位，而且每一个IT人才对于苏宁来说都是专家，比如说我这个IT是零售领域的专家，金融领域的专家，物流领域的专家，它有非常高的业务，能够做IT的实践。所以我们现在在整个人力资源盘点上，针对IT部分，我们今天有5个研发中心，5个研发基地，35个研发中心我们整个组织架构依据中台来做的，我们不叫程序员工程师，我们叫一万个零售专家。

我们在IaaS和PaaS上面都有比较多的实践，举几个我们觉得在SaaS上做的还是比较好的例子，比如说现在打开苏宁应用的APP，你会发现自己看到的内容跟别人看到的内容不一样，而且内容还不仅仅是单纯商品推荐。我们是依据你在我们苏宁6亿+使用的行为，你可能有参与看过，到我们小店购物等等来做相应的对接，我们叫千人千面。到2020年，苏宁打算开到两万家苏宁小店，我们未来希望每个店有不一样的体验，所以我们叫千店千面，未来我们想在苏宁现在4000万商品里面，我们尝试挑到一些为苏宁小店所特有。

第二个无人门店，前几年很多人都谈这个事情，好像已经烂大街了，好像大家都在干，苏宁对无人门店有两个完全不一样，而且同时不同纬度进行的门店模式。第一个我们参考这样纯视觉透过传感器高端技术来实现的门店，我今年年初的时候，从西雅图回来也看到很多技术，也看到算法交流过，我们认为苏宁现在在纯视觉无人店层面丝毫不亚于这个。我们除了技术上面的追求之外，大家知道店里面成本非常高，非常多AI摄象头和传感器和热力图相互分析。我们聊有没有低成本可复制的店，有没有一种店是早上七点开，开到晚上十点，到晚上十点的时候没有店员了，我也没有使用很前沿的技术，我就透过这些尾端的监控，比如说扫二维码可以连到后台办公室，可以同时监控20多个门店，通过语音跟客户交流，你要买什么东西，我们在哪里什么位置，这样的成本非常低所以它是可以复制的，我们现在开了这样一家门店，我们叫做双模24小时Biu店。

第三个跟大家谈一下C2M，也做了一些实践，特别是苏宁极物上面，大家可以看到很多性价比非常高的商品，这个东西是怎么做出来的，其实是透过我们整个链条来做，以前就是从制造端开始谈，但是其实苏宁是一个渠道，其实拥有更多的数据，当渠道来驱动数据这个链条的时候，能够做的事情就会更有效率。第四个苏宁最佳物流，我们降低成本，效率提高。

我们认为苏宁谈智慧零售，就是两件事情，一个叫场景互联网，一个叫智慧供应链。场景互联网主要分成三个，用户、场景、供应链。你如果是数字化推进用户，什么时候推给他，什么地点推荐给他，推荐给他什么，这个完全可以透过IT数字化手段实现，另外就是场景，苏宁其实在场景部分已经做的比较全，当很多人在想办法说的时候，苏宁走了另外一条路，我们想要更多的场景，现在有两个大的广场，有苏宁小店，我们刚刚说开发两万家小店，我们现在已经有一万多家零售门店，其中也有有很多专门的店，大家可以看到母婴、体育、影城，包含几个月前刚收购的万达百货。

我们谈供应链也是至关重要的，能不能从产销配服用把整个链条串起来。这个地方我简短提三个我觉得可以分享给大家的东西，苏宁做的智慧营销平台，谈到怎么样从找到这个客群、经营这个商圈，有可能通过短信或者电话。但根本的还是对数据的分析苏宁有非常丰富的数据，八大产业的会员有超过6亿。苏宁通过数据算法的分析来做渠道分发，苏宁这块做的非常好，并且已经真正打通线上跟线下。

门店数字化，从一个用户进店，到他逛店，再到他离店，我们希望完全通过数字化的技术产品，包括通过AI、大数据、云计算做相应的分析，从而了解到这个用户真正的情况。我们在谈这个的时候，我们发现一个事情，很多人谈它是无人店，但是我在西雅图看到有很多人做服务，原因是因为它讲的是门店数字化，可能进到这个店，他跟货的关系来做相应轨迹的分析，把这些轨迹分析数据拿出来反馈给制造端，这是我们讲的门店数字化。

最后一块就是跟大家分享智能供应引擎，这也是比较宝贵的一张图，苏宁在整个供应链，有很多实践，我们认为苏宁作为一个渠道商，其实我们拥有更多了解消费者的数据，因为我们通过消费者各种行为数据和第三方数据等等，我们做一些算法分析，来做智能供应链，包括补货怎么分割，包括库存怎么优化，都可以通过算法来做。

苏宁在2019年开始，我们把一万多个工程师单独剥离出来，成立苏宁科技集团，这是苏宁第八大集团，我们希望这第八大集团变成苏宁很重要的力量，IT不仅仅做信息化，而是能够驱动整个零售企业，或者整个集团发展。我们今年也会开始针对苏宁的一些合作伙伴，提供一些技术解决方案的支持。未来，我们将会以“开放、协同、服务”的理念，与全球商业伙伴一起创造智慧零售的未来。今天就分享到这边，谢谢大家。