前言:拉新过程中都会有一种类型的活动,就是“邀请新用户”,即老拉新,如何做好这种类型的活动,提高转化率?这篇精炼文字给了我很多启发(http://www.dwz.cn/3CV1vV)我来分析一下文章思路。
文章介绍的C型运营是比较初级的level,大多数人都经历过这个阶段甚至一直陷在这个阶段。例如;优化老拉新活动。一开始,拍脑袋定指标就很业余;然后是所有人都会的玩法,不断优化文案,搞抽奖,给现金,增加宣传渠道(发push,短信,挂banner)。虽然数据在一段时间内提升了,但是ROI不高,而且活动玩法没有触及到问题核心!(真不巧,我似乎就是这样的运营,用战术的勤奋掩盖战略上的懒惰,很多事情没有经过深入分析就直接开干)
P型运营人(策略型)会先不忙于瞎定目标,做执行,而是会先找问题原因,为什么用户不愿意分享给好友?进而引出用户究竟想要什么的核心问题。答案他没有拍脑子,而是做了用户调研
一步步有节奏的聊天,埋入核心问题(为什么不推荐给好友),结果有很大发现。有50%老用户愿意分享(可以以此设定目标),但是都没有真正分享,原因如下:朋友没病为啥要推荐给他啊;少部分人不知道如何分享给好友。深究一下原因,用户是想给朋友提供有价值的东西而不是没用的赤裸裸广告!什么东西大伙都用得着呢?他们想了“100条创可贴”作为分享给好友的奖励,符合老少咸宜,常用等特征。大策略定了以后,他们还在活动流程里加了些好玩的元素(随即奖金,小卡片)等最后数据暴涨!
这个案例有5个值得借鉴的点:
1.运营目标不是凭空设定,应该多做参考;可参考以往数据,竞品数据,或做调研发觉可提升的空间
2.有了运营目标后,多问为什么,直逼问题核心。用户的行为有哪些阻碍?用户为什么不愿意分享?诸如此类
3.有效的用户调研可以发现很多问题,和可以提升的空间
4.针对用户行为的阻碍有针对性的找解决方案,而不是一味的物质激励,红包发不停
5.把整个活动流程梳理一下,在很多环节上都可以想出很棒的idea
另外,正好我目前也在做一个类似的活动,我的好多手段就是典型的C型运营,所以我想在周日前再出个方案。
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