好学课堂——酒店清洁工为什么敢从马桶中舀水喝？
一个好的制度可以使人的坏念头受到抑制，而坏的制度会让人的好愿望四处碰壁。
建立起将结果和个人责任和利益联系到一起的制度，能解决很多似乎无法解决的企业问题。
第一个故事
合格率的检查制度
二战期间，
美国空军降落伞的合格率为99.9%，
这就意味着从概率上来说，
每一千个跳伞的士兵中会有一个
因为降落伞不合格而丧命。
军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。
厂家负责人说他们竭尽全力了，
99.9%已是极限，
除非出现奇迹。
军方（也有人说是巴顿将军）
就改变了检查制度，
每次交货前从降落伞中随机挑出几个，
让厂家负责人亲自跳伞检测。
从此，奇迹出现了，
降落伞的合格率达到了百分之百。
第二个故事
抽水马桶的清洁标准
某日本高级酒店，
检测客房抽水马桶是否清洁的标准是：
由清洁工自己从马桶中舀一杯水喝一口。
可以想象，
这样的马桶会干净到什么程度。
第三个故事
一位香港的朋友说，一群西方人从罗湖出境，跟大陆有的人一样，见排队就插队，一点儿没有文明习惯；跨过罗湖桥，到香港一端入境，百步之外，人性突然大变，规规矩矩地排起队来。
这就是制度的力量！无论高傲的美国人、优雅的法国人，一旦脱离制度约束，都是近朱者赤，近墨者黑。
联系企业管理，管理者为什么总有操不完的心、生不完的气，又要耗费大量时间和精力去处理大量琐碎的事？那是因为你缺乏一套正规化、行之有效的公司管理制度作为基本保障。
一个好的制度可以使人的坏念头受到抑制，而坏的制度会让人的好愿望四处碰壁。
建立起将结果和个人责任和利益联系到一起的制度，能解决很多似乎无法解决的企业问题。
而许多企业制定了制度，却总无法有效执行，因为我们企业里面充满着败类制度。
有的管理者，看到什么不对劲，马上出条制度禁止，最后企业制度，厚厚一本，无人执行。
许多时候，执行不到位的原因不是没有制度，而是太多，太复杂。因此，制度执行首先不做加法，而是做减法。将制度简化直至执行。彻底放弃繁琐制度，把复杂的事情简单化，把简单的事情重复做。
制度执行的核心通道：重复宣贯公司制度。
制度执行中最忌讳形容词和语文化，其背后产生的制度都属于模糊制度，模糊化就无法形成标准化，任何非标准化的制度和流程都无法达成复制和执行，最后表面的制度却变成了人情和权谋。
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