职场沟通有这个特点
职场的沟通,不是为了说话而沟通,是为了解决问题而沟通。
领导要给我布置工作,我能跟领导表演口若悬河吗?
下属问我工作的进展,让我给出指导意见,我能跟他表演舌灿莲花吗?
如果沟通的目的是为了解决问题,那么最重要的是什么?是我得能听懂那个问题是什么?对方在说什么、在要什么、他在给我提什么条件?听懂对方的意图,是沟通的基础。
沟通的起点是听而不是说。
可以从三个层面来解决倾听的问题:
第一:怎么精准倾听,就是彻底听懂对方的意图。
第二:怎么让对方知道,我听懂了。这一步能建立信任。
第三:基于我听懂的内容,我怎么给对方一个回应,让我们的沟通能够真正地开展起来。
结构化倾听
什么是结构化倾听?
当对方表达的时候,你作为倾听者,接收到了源源不断的信息。这时候你要做一件事,那就是请你在头脑里自动画三个格,把听到的所有信息,进行分类处理。
第一格:对方陈述了一个什么样的事实。
第二格:对方表达了一种什么样的情绪。
第三格:对方期待我作出的行动。这一点非常重要。
结构化倾听 = 接收事实+感受情绪+理解对方期待的行动。
我给你举一个简单的例子你就知道了。
我们再强调一下,结构化倾听的方法:把我们接收到的信息,不论信息量多少,都要求自己按照事实、情绪和对方期待的行动这样三个格,来进行分门别类地处理。
总结
第一,沟通的起点不是说,而是听。
第二,我们总结了一个模型,也是“结构化倾听的铁三角”:事实、情绪、行动。
第三,事实和情绪有时候是很难区分的。你可以通过训练,强行要求自己做一个区分,这样可以帮助你作出正确的行动回应。
网友评论