美文网首页
职场沟通

职场沟通

作者: 观海_听涛 | 来源:发表于2021-02-28 23:05 被阅读0次

职场沟通有这个特点

职场的沟通,不是为了说话而沟通,是为了解决问题而沟通。

领导要给我布置工作,我能跟领导表演口若悬河吗?
下属问我工作的进展,让我给出指导意见,我能跟他表演舌灿莲花吗?

如果沟通的目的是为了解决问题,那么最重要的是什么?是我得能听懂那个问题是什么?对方在说什么、在要什么、他在给我提什么条件?听懂对方的意图,是沟通的基础。

沟通的起点是听而不是说。

可以从三个层面来解决倾听的问题:

第一:怎么精准倾听,就是彻底听懂对方的意图。
第二:怎么让对方知道,我听懂了。这一步能建立信任。
第三:基于我听懂的内容,我怎么给对方一个回应,让我们的沟通能够真正地开展起来。

结构化倾听

什么是结构化倾听?

当对方表达的时候,你作为倾听者,接收到了源源不断的信息。这时候你要做一件事,那就是请你在头脑里自动画三个格,把听到的所有信息,进行分类处理。

第一格:对方陈述了一个什么样的事实。
第二格:对方表达了一种什么样的情绪。
第三格:对方期待我作出的行动。这一点非常重要。

结构化倾听 = 接收事实+感受情绪+理解对方期待的行动。

我给你举一个简单的例子你就知道了。

我们再强调一下,结构化倾听的方法:把我们接收到的信息,不论信息量多少,都要求自己按照事实、情绪和对方期待的行动这样三个格,来进行分门别类地处理。

总结

第一,沟通的起点不是说,而是听。
第二,我们总结了一个模型,也是“结构化倾听的铁三角”:事实、情绪、行动。
第三,事实和情绪有时候是很难区分的。你可以通过训练,强行要求自己做一个区分,这样可以帮助你作出正确的行动回应。

相关文章

  • 【职场沟通课】(3)| 万能沟通、沟通禁区、危机中的沟通

    前文: 【职场沟通课】(1)| 沟通的价值与沟通对象的想法 【职场沟通课】(2)| 如何让人喜爱与沟通艺术 子桓说...

  • 浅谈:高效沟通,人生赢家的法宝

    昨天刚收到某银行的职场沟通工作坊需求,针对技术人员,如何有效开展职场沟通,解决职场沟通不畅的问题。 前天看到大学同...

  • 建立价值对等的沟通

    本文的感悟来自“李少加”的《职场沟通:基于价值对等的沟通》 一、有效沟通的基础:价值对等 沟通在职场中必不可少,尤...

  • 职场沟通技巧,给职场人生路加分

    职场就是人际关系交往的一个过程,学会在职场和别人进行高效的沟通,才能使我们的职场生涯如鱼得水,游刃有余。 职场沟通...

  • 职场中的沟通

    职场中的沟通 在职场中每个人都会涉及到沟通,也都离不开沟通,无论你是与同事沟通还是与上级汇报,还是同下属沟通,那么...

  • 职场沟通

    沟通,一词的最早记载,也是“沟通一词的起源。意思就是使两条河水相通。又联想到人与人的交流何尝不是如水渠一样交汇往来...

  • 职场沟通

    一件事能否做成,有太多控制不了的因素,时代与机遇,背景与环境,天资与性情。而我们能掌控的,只不过,是自己,...

  • 职场:沟通

    职场中主要有四类人际关系: 一、与上级领导的关系 永远保持礼貌尊重,重要节点主动及时汇报工作进度。表达自我不卑不亢...

  • 职场沟通

    通略顾问-闽商企业经营绩效提升、系统规范化建设服务商。每周我们将记录分享与闽商企业家交流心得和感悟。 今天是201...

  • 职场沟通

    进入职场多年,总觉得一直以来自己存在职场沟通困境,很想要快速解决这个问题,求广大简友指教,如何解决这个问题…… 1...

网友评论

      本文标题:职场沟通

      本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/fgznfltx.html