【周主题】：模型法帮你解决问题
片段3
【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题
【片段来源】《管理技能开发》P429
【R:阅读原文】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I:用自己的语言重述信息】
What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。
Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。
How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：
1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；
2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；
3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。
【作业】
请根据上面的【R】与【I】写出你的:
【A1：描述自己的相关经验】
关于xyz最直观的感受就是我的拖延，因为性格的不服输和要求上进我经常会给自己定目标。
X：在今年8月我突然感到2018年时间已过去大半，而自己好像还没什么成长。于是在恐慌中用“生命之花”制订8月的月计划，“生命之花”包括目标方面4个维度（个人成长、职业发展等）和生活方面4个维度（运动健康、关系维护等）来帮助自己。刚开始制订时信心满满，内容也符合smart原则，甚至为了监督自己，每天在手机做提醒。
Y：坚持不到4天发现自己要么就是太忙，要么就是顾不上自己制订的计划。比如安排21点-22点学习，但是会发现，有时候加班都会加班到20点多，回家洗头洗澡洗衣服吃饭等这些弄完就已经22:30了，于是学习搁置，如此循环。因为工作本身就很忙，一个人负责三个项目，节奏又强，早上8:30—19:00上班的节奏是经常，还有时间加班到22，甚至24点。到后面干脆无视手机提醒了。
Z：每次当行动没有按照“生命之花”去行动，我会非常自责，懊恼，同时一边又麻痹自己，身体很重要，要早起早睡。只要工作大方向OK，学习和其他慢慢进行也可以
【A2：我的应用（目标与行动）】
X：拒绝设定的目标太大太多。
Y：我的时间被工作和其他浪费性时间分割太多（吃饭洗头洗澡玩手机等），所以对自己设定目标时可以先不用那么大而全，先做好一项再做其他。比如选3个认为本月内最重要的事而非8个，根据3件事再去细化每天或者每周的行动时间。如学习一个小时可以改为只要每天看30分钟即可，30分钟要求专注
Z：这样可以避免因偶尔一次做不完计划，而下次则不再延续计划。
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