A1
在公司里面会涉及到一些跨部门的培训课程项目，因为这个项目需要萃取和开发的课程相关的
同事的经验，但往往这些同事都身居要职，沟通就会有很多阻力。我也很难沟通到位，也出现过
和部门主管发生冲突。
A2：
在公司跨部门沟通，或者和客户沟通的时候，运用“XYZ”模型去阐述。A1中的事件，我如果再次表达，利用XYZ模型:我是这个培训项目的负责人，从开始到结束，我有让它做到完美的责任，你我的工作内容并没有冲突，我们一起萃取工作经验不仅对公司有利，对个人的职业生涯发展也很有利，我们相辅相成。而您没有特别配合这样的项目（行为），造成的结果是影响整个课程开发项目实施，公司的课程体系缺少拼图，无法落地（后果）。而且你和我沟通的态度并不是一个想解决问题的态度，并没有真正去满足我的需求，去理解公司的战略决策（行为）。所以，我感到很失望和遗憾（感受）。
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