关键词：体验回报、体验战略、体验成熟度
输出时间：今天画图就画了1H
品牌要走体验战略，就要做好长期的准备，因为体验是一场长期、动态的回报循环。
通过体验回报模型中，我们可以很清楚看到，当品牌创造大量正向体验后，人们更愿意为更好的体验买单，并且向更多人去推广他们的体验口碑，更多的人向品牌汇聚成护城河，对品牌更加认同、对更高价位的产品和服务更容易接受。
这是螺旋滚动向上的投资线，乘积关系说明每个元素之间的互相影响和推动是成正向关系的，每一个细小的变化，在滚动中都会产生越发明显的影响姿态。
体验战略会经过四个阶段：定位、规划、设计、实施。从战略上真正落实“以人为本”，围绕人不断提供可感知的价值，以实现可持续发展的共生状态。
品牌体验在企业中不断地成熟，成熟度取决于认知的觉察程度。从不重视，到点状零散的提升，到逐渐有序，到有机整合，到成为企业文化中的原生基因，体验成熟度的发展，是需要决策者自上而下、一致性地牵头推动。
今日感受：
其实品牌体验的打造说起来容易，做起来很难。愿景是很具体而直观的，但是到达愿景的价值观行为层面，常常表现为千人千面。
这就需要决策者统一认同度，界定内涵和边界。自上问下，所有的工作围绕核心来驱动，下层的员工才能感受到一致的反馈。
对内做到统一，对外才能做到连贯的体验。
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