京东中央空调行业每时段转化率统计
从上表看到：
每天的早上的10~11点，下午2~4点，晚上8点，是客户下单高峰期。
这个时间段应该是加大推广，以及保证客服在线时间段。
中央空调每个进店的客户都很宝贵，成本都很高，超过50元/人。
但公司现实情况是：
由于人手不足，晚上的客服没做好，经常跟进不足。影响店的其他数表现，如服务时长，应答率等，从而影响门店的风向标，影响门店的排名。
解决的方法：
根本解决办法，增加客服人手，实行两班倒。要尽快招聘客服人手。
但人员招聘需要时间，这段时间的解决办法是发动现有同事解决这一问题：比如增加晚上作客服的职绩去解决这一问题。也可以考虑内部招聘兼职客服去解决这一问。
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本文标题：电商客服思考
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