新入驻商家进入新手期规则（2021.01.07）

新入驻商家进入新手期规则（2021.01.07）

电商运营团队

2020/09/23

最新修订时间：2021年1月7日

第一章 概述

1.1 目的及依据

为提升消费者的购物体验，同时规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定，特制订《新入驻商家进入新手期规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。

1.2 适用范围

累计订单量、评价状况、经营周期的综合情况不满足平台要求的全部商家。

生鲜类目原有分级规则生效中，本次新手期规则不对生鲜类目商家生效。

1.3 效力级别

本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

第二章 实施细则

2.1  新手期定义

为确保新商家的货品质量及服务能力，平台引入试行新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。平台另将对所有新手期商家进行考核，通过考核即通过新手期，未通过可提升经营状况等待下次考核。

2.2  新手期流程

1、商家开店后，平台会判断店铺是否符合新手期直通条件，符合直通条件的店铺直接通过新手期考核；不符合直通条件的店铺进入新手期，店铺等级为‘新手’。

2、进入新手期的店铺，平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核，审核材料包括商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频。

     

    若审核通过，店铺可正常经营，不会受到权益限制；若审核不通过，则限制店铺单日支付单量上限为1000单。为避免直播中被限单，商家可选择审核前置申报，前置申报审核通过的店铺可正常经营，不会受到权益限制；前置申报不通过的店铺，则限制店铺单日支付单量上限为1000单。

3、单日支付单量被限制的店铺，可在小店后台提交店铺货品质量及服务能力的证明材料进行申诉，申诉通过的店铺将取消单日支付单量上限的限制；未申诉或申诉不通过的店铺单日支付单量将继续保持1000单。

4、处在新手期内的店铺，平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长等等。考核通过可出新手期，平台取消店铺新手标且不再有日支付订单上限。

2.3 新手期直通

【适用店铺】店铺认证品牌为行业知名品牌且店铺类型为旗舰店

【申请方式】无需申请，符合条件的商家直接通过新手期

2.4 前置申报

【适用店铺】处于新手期，还未被限制日支付单量上限的店铺

【申报入口】小店后台-店铺等级-我要申报

【申报方式】见《规则解读之【新手期】》

【申报审核】平台会在一个工作日内告知审核结果

2.5 限单后申诉

【适用店铺】审核不通过被限制日支付单量上限为1000单的店铺

【申诉入口】小店后台-店铺等级-我要申诉

【申诉方式】见《规则解读之【新手期】》

【申诉材料】同前置申报

【申诉审核】平台会在一个工作日内告知审核结果

第三章 附则

3.1 本规则于2020年9月23日首次生效。于2021年1月7日最新修订生效。

3.2 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

附：《规则解读之【新手期】》

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