沟通的基本原理：尊重
一次不成功的沟通案例：
10月28日，高三学生模拟考试结束，我的语文课代表竟然考到平均分以下。我当时就特别着急，因为这个孩子以前测试都很稳定，从来都是为班级贡献分数的那种学生。真的没有想到模拟考试成绩惨不忍睹。我第一时间联系了家长，没有直接说学生的成绩，只是询问了下她近期在家的状态。学生家长告诉我，孩子一直以来动作很磨蹭，晚自习回家总是在卫生间至少呆上半小时。对高三学生来说，偶尔一两次无可厚非，但是对“寸时寸分”的高三学生来说，未免奢侈了些。所以我大致了解情况后，当天傍晚晚自习就把学生叫到办公室。她还没有张口，我劈头盖脸就说：“不要借口，给我理由。”学生当时就愣了，然后我又问她：“回家的时间都利用好了？每天要求整理的知识点都整理好了？要求掌握的知识点都巩固复习了？”她支吾了会摇了摇头，但是说：“时间实在来不及。”“是真来不及还是自己不想改变自己的陋习而来不及？”问话很直接，学生一时语塞。“作为语文课代表，语文成绩是你的骄傲，这次考差吧我可以把它当成意外，但是就从你平时老忘记来拿电脑和开启设备来看，你是太懒散了，对自己的要求太低，如果再这样下午后果不堪设想。”结果，小姑娘眼泪夺眶而出。我不知道哪里让她委屈了，当时就觉得她矫情，被老师说几句，改正不就行了。还哭鼻子，感觉老师欺负她一样。我当时还想，一点受挫能力都没有，将来怎么面对不可控的生活。我一直觉得，骂她我是为她好，“听话，照做”是一个学生应该有的样子。但是现在想来，我是只考虑到我的情绪而没有考虑学生当时的心情。狠骂一顿的结果只是徒增了她的压力。
如果可以，我将怎么做？
正巧，学生一模刚结束。学生的成绩略有提升，但是不理想。我打算趁这次机会同她说：
**，老师知道，你这次考试成绩不太理想，今天看你一直在凳子上呆坐，相信你心里一定不好受。（尊重，共情）我也很意外，很担心你的成绩，因为你一直来成绩很稳定。（坦诚）我知道你们每天有做不完的作业，你觉得自己的语文功底不错，所以暂时放松了对语文的复习。其实，任何知识都需要反复操练才能掌握。我希望你在重点突击的时候，也要兼顾语文。在学习中有什么问题，随时欢迎你来问我。我相信你一定会及时“归位”，考出你该有的成绩。
中间可以耐心倾听，听听学生的困惑，想法，因势利导，而不是纯粹急于发泄自己的不满情绪。
附：刚才与学生愉快交谈，为下一次的考试做好准备。
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