工作中，经常收到客户的反馈：公司新品研发不行、产品质量问题太多、产能严重断层…总之，客户对于公司产品这一层面，存在诸多的不满意，也直接导致了公司近几年市场销售的严重下滑。
对于客户提出的诸多问题，我们也向上面反馈过多次，但公司高管总是不以为然，导致经销商的抱怨声此起彼伏。在销售部的多次建议下，公司高层和研发部相关人员终于决定走访市场。
可是，当我们真正来到终端门店，要求客户反馈问题时，大家却又集体失声了，除了反馈一些无关痛痒的问题，对一些敏感问题却只字不提。
难得的一次终端巡访，这样的结局显然不是我们想见到的。晚上回到酒店后，我们又逐一给受访客户打了电话，略带不满的质问对方：平时反馈的问题，今天为什么不提出来。很多客户都说：“平时反馈的问题这么多，都得不到及时解决。关键是你们企业高层领导，我们提出了一些问题，他们总会提出好几点来反驳我们。与其得罪了领导，倒不如不提意见为好。”
看来，公司与客户之间缺乏真正的信任。客户不敢当面提意见，而公司高层总以为是客户端出了问题，导致了大家都不敢说真话。
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