体会他人的感受与需要

不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察，感受，需要和请求.比方说，一位新邻居因为借走了你的车时，你的家人知道后责骂你：你把车借给陌生人，真蠢，不论别人说什么，我们只听到此时此刻的观察感受需要请求。摘自P:88