之前看精进那本书里提到，看书要看一串，所以就试试把作者这个系列书啃完吧。
关键冲突是指如果面对那些“不守承诺的人”，比如排队插队，上班迟到，画饼的上司。
面对这些问题任务，刺头儿，我们该怎么做？
在特定的场合面对特定的人时，我们都不愿“找麻烦”，我们会保持沉默。
作者提出关于遇到排队插队的一个小招：
“不好意思，你大概没注意到，我们已经排了30分钟的队了。”（注意语调和无罪推定原则的运用）
第一步，弄清楚你要面对的是什么问题？
用CPR思维法明确问题种类。
内容（Content）问题：问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容，只和单独的事件相关，关注何时何地发生了何事。
模式（Pattern）问题：重复发生的情况，频繁而持续地违反承诺会影响对对方的行为预测，最终破坏尊重和信任。
关系（Relationship）问题：问题继续发生时，要和对方谈论的是关系，即这样做对我们之间有什么影响。
分析结果和目的寻找所有可能的细节问题。
对方这样做会产生什么样的结果（发生之后）？
对方这样做是出于什么目的（问题发生之前）？
举个例子：
女儿第一次晚归是内容问题，可能是突发情况。——就内容进行沟通。
经常晚归是模式问题，是加班还是有什么酒吧安排？——是不是可以改变加班的地方，或者不去参加派对？
沟通后继续晚归是关系问题，是你和她之间的关系出问题。——你没法促使她做改变。
分析结果：女儿晚归，让你担心她出意外，晚上睡不好，对女儿有情绪。女儿睡眠不足。
分析目的：叛逆期，家庭氛围紧张，把工作干完……
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