我们被拉去当志愿者
天知道接电话还被骂？
在大二寒假还没放假学校就安排我们专业去当春运志愿者，美其名曰是志愿者其实就是拉去当廉价劳动力。
刚开始都不愿意去，因为有可能过年的时候还要上班，于是学校说这次活动算是社会实践，加社会实践分如果谁不去的话到毕业的时候没有社会实践活动的分毕不掉业……
我们过的先是安排培训为期五天的培训，培训的内容就是一些说话的话术，怎样把一个难缠的电话给挂掉，帮助旅客解决一些问题，比如旅客在官网上注册账户遇到什么问题帮助解决，买票时遇到的一些小问题。
但是真正到实际接电话的时候发现他们培训的内容基本上没有什么用，因为打过来电话的人的问题一个比一个难缠，如果遇到脾气暴躁的有可能你那起电话那一刻起就开始被骂。
我接的第一通电话是退票，票已经退了帮个月而票钱却没有退回来，由于接的第一个电话还是有点紧张，当时越给他解释越解释不明白，最后还是问得老员工才解决掉，不过他最后还是被他给投诉。
当时我们都害怕接到挂不掉的电话，我记得快下班的时候我们没人敢接电话因为害怕接到不叫难缠的人。
在当客服的那段时间遇到过很多有趣的事情，有人拿着前天的车票乘坐今天的车，当时自己还不知道，等在车上查票的时候被查出来车票有问题让补票的时候这人来火啦，说你们检票的人是干嘛的自己都看不出来吗？他说我就是不补票你们能把我怎么，要不你们把我这张票退掉，反正就是各种刁难，他们老员工告诉我们先稳定他们激动的情绪，不然这样的话对付容易发脾气……
一位父亲打电话过来说他的儿子在车上把车票弄丢啦！车上查票的时候查到他儿子没有票让他儿子补票，他儿子身上又没有带钱让我们给他解决。当他把电话打到我这边的时候已经打过来很多遍电话了，我们告诉他说你可以先到车站接他帮他补张票，他说我不在目的地我怎么给他买票，最后说着说着就急了，开始张口就骂了起来，说我们不理解他说要你们这些人是吃干饭的吗？
当客服这段日子有遇到让自己无语的人也有让自己无奈的人。
当时有个人打电话投诉说那个火车站里厕所卫生不干净，还说哪里的热水不太热，当时接到电话都不知道该怎么给他解决，就告诉他你先去找一下车站得值班站长，他会给您解决的……
我同学遇到过一个电话刚接通，就开始破口大骂问题什么情况他也说不明白，就在那里一直骂，当时我们都害怕接到这样的电话，我们称这种电话为炸弹，因为每天都会遇到这样的，看是被谁接到，遇到这样的基本上没辙听他们骂完他们也就把电话挂掉没事了。
我当时接到一个电话她问我她要在车站内部直接转车，她问这个转车的距离大概是多远，大概走多少步？我告诉她说再站内可以转车不用出站，但是具体多少步不太清楚。
当客服的那段时间我们都害怕接电话，因为都害怕那种没完没了的电话。我接的最长的一次差不多有两个小时都在说那一件事。
打电话过来的那个人说他的票是改签的，当时改签的时候自己没看清楚说我是这个站的票为什么网上给她该其它站的票，害她还按之前没改签的票那个站去乘车，最后错过那趟车，要我们给她个说法，他就一直纠结这个事，硬是耗快两个小时……
当客服这段日子真是痛并快乐着，遇到奇葩的客人真是让人无语……
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