外向领导和内向领导这两种风格： 外向领导者的表现是，他们会把自己作为指挥者和所有雇员注意力的中心，在下达指令和沟通的时候，常常表现出坚定、大胆、健谈和支配性强的特点。 而内向领导者则相反，他们表现出的是友善与亲切，与雇员相处时非常有耐心，给人的感觉是善解人意。
雇员的性格和行为模式进行分析，他们也分为了两派。 其中一派是比较积极主动的，遇到问题总是积极向领导反馈，在送餐途中遇到问题会先自己想办法解决，如果看到公司或者老板有什么不对会直言不讳地提建议，在遇到不公平或者他觉得不明智的政策时，也会敢于反对和反抗。 另一派的雇员呢，相对而言就非常听话了，他们会积极配合上级的安排，专注于把自己该做的事情做好，上面决定的事情该怎么样就怎么样，基本不会多问多管。
两种领导和两种员工搭配起来就是四种组合，现在你觉得哪一组的搭配最成功呢？ 调查结果显示是内向型领导×积极主动型员工，以及，外向型领导×听话配合型员工，他们搭配组合的门店利润最高。
当外向型领导遇到积极互动型员工，他们的表现要么是平平无奇，要么就是出现亏损。为什么会这样呢？ 外向型领导在性格上会有点强势，他们的支配欲很强，如果下面有一个员工天天跟自己说“你这样做不对”，那他会很受不了，会觉得自己的领导地位受到了挑战，感觉这个员工不好好干活，简直就是个刺头。 而在他手下的积极主动型员工，则会觉得领导又蠢又强势，根本不听别人的意见，时间长了，两者之间就会产生对抗感。领导和员工大部分的时间和精力都用在彼此对抗了，经常产生或大或小的摩擦，这时候又怎么可能高效率的工作呢？ 所以外向型的领导适合与听话型的员工搭配，这样性格的员工只需要获得指令就行，哪怕上级交代的可能是超过他们本身能力的事情，他们也不太会反抗，这样做的好处是可以把员工逼出自身的舒适圈，激发出他们更大的行动力。
相对的，积极主动型员工则与内向型领导适配，因为内向型的领导善于倾听，对于员工的积极建言，他会虚心并积极地思考，即便最后这个建议他不采纳，也会跟雇员解释清楚为什么自己不采纳，这样员工就会觉得，我是受尊重的，我是被认真对待的，领导也不是一意孤行或者强势命令。在这样心态的影响下，他们一方面会更加积极工作，一方面也会与领导形成更好的配合。
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