非暴力沟通一书中作者告诉我了我们沟通的要素之一是观察。只有认真观察，从客观事实出发，不带自己的主观评判，我们才能够去进行有效的沟通，否则带有评判的观点会让人产生逆反的心理。
观察是基于客观事实的一种反映，而评论则是由主观情感和意志对客观事实的一种反应。所以观察是客观的，而评论则带有主观的意志，如果评论是基于客观而作出的则无可厚非，但如果偏离了事实则会引起冲突。
印度哲学家克里希纳穆提曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”之所以说它是最高的形式，是因为对于大部分人来说观察他人及行为而不评判、指责或以其他形式进行分析，是很难做到的。
非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而是主张评论要基于特定时间和环境中的观察。我们的世界是不断变化的，而我们的语言它是无法去表达一切的，所以用静态的语言去捕捉变化的现实就会造成很多麻烦。
我们再区分观察和评论的时候，要注意我们的用词，“每次”、“曾”等词语在一些句子中表达的就是观察结果，“总是”、“从不”等词在一些句中表达的就是评论。“经常”和“很少”这样的词也可能混淆观察和评论。
我从未见过懒惰的人，表达的就是一种评论，而说我见过有个人，在下午睡觉，在雨天不出门，表达的就是一种观察。因为有的时候我们说有的人懒惰，而在另外一个人却认为他们与世无争。
非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论，他只是强调区分观察和评论的重要性，如果不加区分，人们将倾向于听到批评甚至会产生逆反心理。
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