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通路网络售后部话术

通路网络售后部话术

作者: 霜天天 | 来源:发表于2017-03-26 11:45 被阅读0次

一、第一次回访

1、您好!请问是XXX先生吗?我是通路网络售后部小姜,您现在说话方便吗?(若不方便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)

2、首先非常感谢您选择我们公司的产品,请问设备收到了吗,是否齐全?(若还没收到,查单号并且告知客户)

3、设备收到后,请您查收邮箱,查看安装及使用教程。之后软件使用过程中出现什么问题,可以联系我的工作QQ,我为您远程解决。(如果客户没加,报一下工作QQ)

4、请问您还有什么不清楚的地方吗?如果有什么不清楚的地方可以随时来电咨询,我们会第一时间给您解答。

5、非常感谢您接受我们的回访,祝您生活愉快,再见!(等客户挂完电话再挂)

二、接听客户来电

您好,通路网络售后部,请问有什么问题?

——简单问题直接提出解决方案

——需要远程解决的:这样吧,我给您远程处理一下,我们QQ联系,您看行吗?

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