BSC平衡积分卡

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BSC平衡积分卡

关于平衡计分卡，经历过三个阶段：

第一个阶段是最早提出来叫做平衡计分卡的时期，这个时期是为了解决信息滞后的问题，我们知道财务数据一旦你得到了的都是滞后的数据，比如说我的profit、Revenue、Margin，这些东西其实都是事情发生之后你才能算出来的。所以管理学就研究说，我如何能够在这个结果出来之前也能够干预呢，所以你就会研究你的客户是否满意，研究你的流程是否合理，以及研究你的员工是否满意。我们曾经讲过盖洛普路径，我们说满意的员工才能带来满意的顾客。所以如果你想得到满意的顾客，它的前导因素，也就是说它的前面一个因素，也就是决定因素是什么？是满意的员工，满意的员工会带来满意的服务，满意的服务带来满意的客户，就是这个逻辑。

第二个时期是平衡计分卡加上战略地图的时期。为什么战略地图很重要？因为管理学有句话说，你如果不能描述你的战略，你就无法评价你的战略，如果你无法评价你的战略，那么你就无法管理你的战略。所以战略是一个很重要的东西，那你如何把你的战略在公司里面得以让大家能够理解，那这个时候要求你把公司从集团战略到BU战略到部门战略集合在一张图上，那这个就叫做战略地图。

第三个时期，是平衡计分卡加上战略地图加上战略中心组织这个时期。什么叫战略中心组织呢？它和一般组织的区别就在于，它们能够系统地描述衡量和管理他们的战略。所以这个组织的厉害之处是，他不光是能够去做日常的事情，他还能够系统地描述、衡量和管理它的战略，那这个组织叫做战略中心的组织。卡普兰教授和诺顿阐述了怎么样来构建一个战略为中心的组织。它有五个关键原则：

BSC平衡积分卡

那能够做到这五点，就叫做以战略为中心的组织。所以显然你会发现平衡计分卡从单纯的四个维度的指标变成了去关注战略以及战略背后的组织，这么一个过程。

平衡计分卡的使用是有一些范围的，一般来说有三个范围：

第一. 只有部门负责人及以上的级别可以使用平衡计分卡，换而言之，一般的员工用平衡计分卡去衡量就不是那么合适；

第二，战略清晰而且较为稳定的公司是适合用平衡计分卡的。如果你本来就没有战略，或者你的战略本来就不够清晰，那你用平衡计分卡一定是错误的。因为平衡计分卡首先要求的就是建立你的战略。其次，你的战略还要比较稳定，如果你每年换三次战略，那你基本不要用平衡计分卡。因为每一次战略改变都会带来整个战略地图和组织能力的变革，那这个时候你需要的是快速反应，而不是如何去衡量你的战略，如何衡量你的这个评价，这是不重要的；

第三，组织要具备相应的组织能力。换而言之，到你使用平衡计分卡的时候，你要知道你是如何去管理绩效的，你是从战略层去管理，而不是从行为层和目标层的管理。所谓战略层的管理呢，他相信一句话，只要方向对了，不管多远我们总能到达。所以当你进入无人区，或者当你去做一个开创性的工作，或者是非常强调创新的工作，那你适合用这个平衡计分卡，因为结果对你来讲是很难衡量的，而做对的事将会更加容易衡量，所以这就是我们使用平衡计分卡的三个范围，或者是三个要注意的地方。

1、平衡计分卡是在战略层对绩效进行管理的工具，有财务、客户、流程、员工四个维度；

2、平衡计分卡经历了三个时期，当下是平衡计分卡+战略地图+战略中心组织的时期；

3、平衡计分卡有三个使用范围：部门负责人及以上使用，公司战略清晰稳定，公司具备组织能力。