今天在樊登读书APP上听到了《行为设计学：打造峰值体验》这本书，很有启发。书中提到应向平淡无奇说不！并介绍了“峰值体验”。在当今体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。因此，该书一定程度上有助于我们改善工作、生活中的效果。

《行为设计学：打造峰值体验》

一、行为设计学

最开始看到书名时并不明白这是一种什么样的学问，行为如何设计？后来通过此书以及网络资料的查询，大致了解到这其实是“设计心理学”，通过了解人的心理去引导人的行为。“行为设计学”最大的好处就是既不用威逼也不用利诱，使几个心理学套路就能让人按你设计的办。它不是催眠术，但是用好了比催眠和巫术都好使。

本书的作者希思兄弟已经出版了四本行为设计学系列书籍：《行为设计学：掌控关键决策》、《行为设计学：零成本改变 》、《行为设计学：让创意更有黏性》、《行为设计学：打造峰值体验》。

如此厉害的希思兄弟分别是：

奇普·希思（Chip Heath）斯坦福大学商学院组织行为学教授。

丹·希思（Dan Heath）杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

二、整体了解：峰值体验

（一）概念

诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼研究提出“峰终定律”，即人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”，至于其中不好不坏的体验，我们则常常忘记。“多数可遗忘，偶尔特漂亮”。希思兄弟认为这还不够全面，他们说：体验是可以被设计的！找准并精心设计这些节点和瞬间，赋予其更多的意义和力量，就能轻松掌控情感乃至行为。

什么是峰值体验：在你的记忆中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”，而这种体验是可以被“设计”的！

《行为设计学：打造峰值体验》

（二）这本的主要内容包括：

1、了解峰值体验对人生的重要性。

2、获知打造峰值体验的最佳时机：转变事件、里程碑事件、低谷事件

3、掌握打造峰值体验的关键要素：欣喜、认知、荣耀，连接。

全书基于这四大要素进行扩展，分别论述了如何创造欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻，连接时刻。

在前奏部分，作者明确提出“向平淡无奇说不”！并以“去迪士尼乐园游玩的评分”的例子引出两个概念：决定性时刻与“峰终定律”。然后以“魔术城堡酒店的冰棒热线服务”案例回答了“为何要打造峰值体验”这一问题。

紧接着重点介绍了获知打造峰值体验的最佳时机：转变事件、里程碑事件、低谷事件。

向平淡无奇说不

（三）我的心得　

这部分提到仪式感让我很有同感。仪式感就是创造峰值体验的有效形式！

去年以来我为自己及家人创造了若干极具仪式感的活动：

１、女儿18岁的生日，我为她送上了一份特别的成人礼：参加易效通一阶线下课的学习！这份极具仪式感的礼物，为她打开了效能视野、开启了效能人生路；

2、充满仪式感的跨年活动。2019跨年特别有意义，一是在2018年的最后一周，我分别在读书营上回顾了《读书，享受诗意人生－2018读书年终大盘点》，在效能班级大会上分享了《我精彩的效能2018》；二是在1月1日早上6点和女儿一起进行了跨年跑挑战10公里，突破我们自己的纪录，带来一年的兴奋；三是参加罗胖的跨年演讲，并以《品味罗胖4场跨年演讲》作为主题在多个场合分享自己的心得。这些仪式，让我得以抓住小趋势、成为时间的朋友！

3、而今天2月1日，作为2月的第一天，我再战10公里，将挑战变为了持续的动力！

另外，仪式感的打造、峰值体验的打造，在商业与企业管理上应用面非常广泛，如通过行为设计，让内部员工感受到峰值体验；通过行为设计，让外部客户感受到峰值体验！

跨年晨跑，挑战十公里

三、峰值体验四要素

（一）欣喜时刻

何谓欣喜时刻？它指的是超越平日之上的体验，这种体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足。例如：比赛、表演、公开演讲等等活动本身就自带峰值体验。

本书重点介绍了一个案例：高中坚持30年开展“人性的审判”，成为每个学生的难忘记忆。

欣喜时刻

（二）认知时刻

这部分重点案例：引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革。

真相让人觉醒。这个认知时刻就叫作被现实“绊倒”。而所谓被现实“绊倒”，就是大脑被某个真相卡住，这也会让人失去平衡。

书中提到，应重点关注问题而非解决方案；从冒险和失败中认识自己。

认知时刻

（三）荣耀时刻

本部分重点是介绍了三方面：认可他人、多设里程碑、锻炼勇气。通过这三方面来激励荣耀时刻。介绍了几个案例：

案例1：赞美的力量——从“丑小鸭”到“白天鹅”。介绍一位歌唱家小时候被认为声音太怪，后来在一位老师的赞美下喜欢上的唱歌，并成长为著名歌唱家。

案例2：改变人生的“5千米跑”。在跑完5千米后，人们会适应跑步的感觉，并且会产生类似于上瘾的快感。

案例3：学外语。（1）不对的方法：“抽空看看”——每天抽空看一看，然后在未来某一天学会？（2）对的方法：在达到终极目标的过程中，为自己设置了一个又一个明确的关卡，这些关卡就如同一个又一个的里程碑。当你升级过关之后，“荣耀时刻”带来的喜悦与满足，自然会推动你往下一个里程碑攀登，最终让你实现目标。

荣耀时刻

（四）连接时刻

1、共同使命感。全员参与才会“万众一心” ；共同经历磨难的团队最有凝聚力；使命感：引领激情，无往不胜。

案例：夏普体验——夏普健康医疗公司的体验：

1、如果不先为员工提供美好体验，那么员工就不会给用户提供美好体验。

2、确立团队目标——四项最佳：员工工作的最佳场所、医生行医的最佳场所、病人治疗的最佳场所、全宇宙最棒的医疗保健系统

2、加深感情

例1：学校会组织老师家访，领导人也会去基层慰问，这一切都是为了产生连接，加深情感。

例2：在遇到陌生人的时刻，拉近距离的“36问”。这些问题只需要大约45分钟的时间来讨论——几乎总能让两个人彼此感觉更好，并希望再次见面。它们既可以在约会时被拿来问，也可以用来和熟悉的朋友、家人，甚至是长期合作伙伴加深感情。

3、宝贵时刻。此部分通过一个令人感动的案例——难忘病房中“温暖”的雪，介绍了如何将普通时刻转化为特殊时刻；如何抓住顿悟，立即行动。

连接时刻