继上篇，如果拥有了对活动的理解，结合业务场景，梳理出企业的业务流程架构和流程清单，再加上活动连接后端到端的流程也有整体的认知，那么我们认为，就有了对业务全局的掌控力。
确实，我们要去了解企业的组织架构，行政的力量不可忽视；其实，我们也应非常关注，企业到底有哪些流程，在端到端的运行着，支撑着业务的运转，这是一种能力，也应形成一种思维和习惯。
二、业务活动及流程的IT承载认知能力
数字化时代，不懂信息化不能当一把手，后来升级为，不懂信息化不能当管理者；这样的要求一点也不过份，懂信息化应该成为一项基本的能力素养。
我们的业务活动和流程，以及基于活动和流程的管理要素（如指标、报表、分权等），逐渐装入IT的口袋，它已经融入了日常的工作之中。
所以，对业务活动和流程，在哪些系统承载，是如何操作和呈现的，作为流程IT人，应该有非常清晰的认知；如果不懂，也就意味着，员工日常怎么在做的，并不知情，那如何去驱动日常管理改善呢？
生产一线在现场，管理一线在系统，更深刻的诠释了对IT系统理解和认知的基本要求。
三、IT最佳实践的认知能力
最终呈现给员工和管理者操作的，是结果；背后的运作机制、管控原理是支撑结果呈现的关键。如果不甚了解，那么，一旦出现异常或改善，就无法做到心中有数。
就像交付一辆汽车，驾驶员知道怎么开就可以了；但作为专业的维修人员（相当于我们的流程IT人员），就得知道车辆的运作机理，例如发动机的工作原理是什么，一旦出现故障，则可快速锁定原因。
以SAP系统为例，IT最佳实践则包括寄售、委外、PTO(专用料)、STO（公司间或工厂间交易）、IBP（集成业务计划）、LTP（长期计划）、GATP（全局性承诺）、PP/DS（细排程）、MRP（物料需求计划）、三方贸易、物料分类账、CO/PA（获得能力分析）等。
这些最佳实践的掌握，就够可以称得上专业。
当然，要想让流程及IT成功运营，项目加变革推动是一项必备掌握的基本功。
综上所述，通过流程（活动）掌握业务场景和全局，通过操作层→机理层由表及里掌握IT系统，这才称是上既懂业务，又懂IT的复合型人才。
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