01 问题
公司的目的：客户为什么应该排在最前面?
02 概念
客户优先解决了利益相关者理论面临的最大难题，就是操作性的问题，因为它找到了利益相关者里面最重要的利益群体，客户，这样它就不像利益相关者理论那样目标模糊，而是目标非常清楚，公司可以围绕客户建立统一的行为模式和测量指标;
第二：客户优先的目标，再往大说，其实是个商业逻辑的突破。
客户优先的公司，就像是脱离了温饱阶段的人有了更高的追求，它的商业逻辑会以解决社会问题为出发点，满足客户就是它最大的社会责任，只要不赔钱，这个事业就要做下去，它不会在意利润的多少。
03 感知
以前我见过很多的客户至上，客户第一等等的公司文化理念，但是对这一概念是模糊的，只知道公司就应该“客户至上”，学习了这讲内容后，我才会明白，公司为什么要客户至上，
公司天生是一个多目标的系统，最终公司会在这些目标之间达成一个平衡，但这些目标还是有主次之分的，当利益主体之间的利益发生矛盾的时候，经理人总得知道把哪个目标摆在前面。这为什么很重要呢?因为追求的优先目标不同，公司整个的行为和精神气质就会不同。
80年代创业的信誉楼跟美国零售业巨头Costco几乎变态的无理由退换货制度，就是把客户利益放在第一的典型成功案例。
真正坚持客户至上的经营理念这条路是充满艰难险阻的，在资本市场，股东追求的是利益最大化，为了利润，往往会忽略长远的发展，而真正能做到长期坚持客户至上的理念，这样的创始人才是具有更大格局的创始人，注定能走得更远。
04 思考：
在人生的道路上，任何的“利益事件”都可以遵循这样的原则：当某个“项目”利益相关者比较复杂的时候，我们无法无法平衡与协调，这个时候一定要找到优先的追求目标，那就是利益产生的原动力，这个目标不但是具有明确的可操作性，也是能带动其他各个利益相关者产生利益的核心，只有找到这个优先追求目标，才是长期可持续发展的唯一途径。
05 行动：
今后不论在创业道路上，还是生活的道路上，要坚持“客户至上”的理念，寻找到自己优先追求的核心目标，抛开短期利益，用长期主义的思想作为指导，坚定的走下去。
部分内容摘自《刘松博.公司治理30讲》-24
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