管理的问题，解决之道却是两个字……

《让管理回归简单》书中宋博士说，解决管理的问题，常常在管理之外。每个企业都有成长的阶段，一条产品线，一个销售团队，一个工艺和设备团队时候，都是单线管理。

管理的问题，解决之道却是两个字……

而当所有变成了三份时候，复杂程度就放大了9倍，这时候我们会产生各种各样的问题，比如计划不够精准，生产不够高效，浪费太大，没有考核，没有奖惩，员工工作积极性不高等等。于是，就以为是公司内部的问题，是管理问题。

于是，我们便针对这些问题，学精益化生产，学先进的KPI，学先进的企业文化，学目标管理等等。我们又把管理变成3倍的复杂，那么，9乘以3就变成了27倍的复杂。事情只会越来越复杂，事情越复杂，解决问题的难度就越大，问题解决的可能就越小。

我们请来了咨询公司，开出了药方要全方位改造，我们开始注重内部的所有指标，最后发现，我们每个部门的指标都很好，可就是公司不好，公司没有利润，没有市场占有率。这就好比一个人，就是浑身不舒服，饭吃不下，觉睡不好，到了医院检查验血指标却又都正常。这对人来讲是好事吗？绝不是！

那么，真正的问题出在哪呢？就在于前面的复杂程度上，我们只有将复杂变得简单，才有可能走出这种囚徒困境。所以只有两个字：瘦身。

从哪里做起呢？我们首先要认识到，企业是要面相市场，面向客户的，从这个角度来讲，只有两个条件是我们该关注的：一是客户，二是产品。

那么，我们就要从这两个方面来瘦身：比如，我们删减自己的客户数量，删减自己的产品，删减自己内部对管理的要求，删减绩效指标，删减我们一年内想做的事情。我们只留下我们有能力做好的产品，只留下能给我们带来潜力发展的潜力客户，只留下对我们的大目标有利（利润和增长）的管理手段。

具体来讲，我们目前可以真正着手做的就是：

1.对客户进行分类管理。记住一句话，企业的80%的利润，都是20%的客户创造的。我们要对每个客人，从两个维度判断：第一，它的利润怎样？第二，它的销售额怎样。

销售额大，利润高的，我们要重点服务，超配人力和物质资源。尽一切力量满足客户的合理需求。

销售额大，利润低的。有两种方法，1.提高售价。2.降低成本。提高售价要有策略，不能单纯地就对一个产品提价，这样客户会反感。考虑以推荐新品，替换老品的方式提价会更好一些。第二，降低成本，可以针对这个客人的产品改变配置，或者减少标贴等等。

销售额小，利润低的。要研究他的消费潜力，她所在的国家的消费潜力，她的公司未来成长的潜力，她的品牌知名度怎么样？如果没有，则果断放弃。

销售额小，利润高的。要增加客户的销售额，增加客户的忠诚度。销售额上，可以由小柜变成大柜，订单数量多的，可以给予适度折扣。比如，可以给出一个大清单，500台几折，1000台几折，10000台几折。

忠诚度上，可以从加深与客户的私人关系入手。这种客户不在乎价格，但是与你合作他熟悉，她省心，他就会对你有粘性了。或者增加自己的专业程度，能为他解决各式各样的咨询问题。

这只是我们该做的，能做的，可以做的一个点，真正可以做的还有很多，总之就是从瘦身着手，则万事大吉。从别的入手，则步履艰难。