沟通过程中，先处理心情再处理事情，同时，要记得调整还沟通的态度，要知道，虽然沟通的是内容，但是态度却是是有效沟通的重要因素。
1、沟通分为"有效果"和"没有效果" 。（沟通的目的）
如果沟通的目的不明确，自己也不知道沟通的重点在哪里，别人更不明白，沟通的结果必然失败。
2、同样的话可以用不同的方式说出来,让听者收到你要传达的讯息才是沟通的目的。（表达的技巧）
沟通需要用对方听得懂的表达方式。可能大家都听说过一个例子，关于有个老太太问爱因斯坦什么叫相对论。如果爱因斯坦很理论专业地解释了名词，老太太肯定一头雾水，呆若木鸡。 但是爱因斯坦打了个很通俗的比方说，晚上12点，你女儿还没回家，你在家门口等十分钟也觉得很久， 当你在歌剧院听歌剧，十分钟是不是很快很短暂？这就是相对论。
3、沟通的效果,来自声调和身体语言的作用比来自文字的重大。（沟通的方法）
沟通的方式包括文字、语调和肢体语言。我们在沟通中，语言成分只占7%，语调占38%，
55%则靠肢体语言来传达，因为肢体语言是一个人潜意识的举动。 我们沟通过程中的信息送出和接收在潜意识层面比意识层面大得多，说者尤其要注意到听者的肢体语言，才能及时调整自己的表达，达到沟通目的。比如你和对方交谈的时候，对方频打呵欠、懒散地斜靠， 这都是对沟通的漫不经心甚至厌烦的体现；相反，如果对方是向前倾身，则是注意力集中和感兴趣的表现。
4、听者抗拒，反应出说者的表达技巧不够灵活；没有两个人对同样的讯息有完全相同的反应。（沟通的对象）
只有对方关心的需要的，沟通才会有效。因为我们习惯于自动过滤自己不感兴趣的信息；
习惯于反抗抵触对自己不利的说法和事态。
5、沟通成功的先决条件是和谐气氛。（沟通的时机）
对于食为天的中国人来说，最喜欢在餐桌上洽谈，推杯换盏、觥筹交错间，气氛热情融洽，听者难以说“不”。有个著名的“麦兜定律一”——不要和女人讲道理，尤其是生气的女人。 这句话背后的意思是女人很感性，以情绪为主导，在处理事情之前需要先把情绪处理好。是人都有情绪，如果你的男友正忙得不可开交，你却要他陪你逛街，显然是难以如愿以偿。所以沟通前，请先关心下听者的状态。
（文章来自网络）
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