后勤运营：
保障运营过程中所需的物料的充足和合理的进货计划，后勤应该要定期把快过期的产品跟相关运营报备，尽快消耗，避免出现过期耗材。
流程运营：
经营就是把这四个指标（收入=到院人数x成交率x成交单价x复购率；复购率包含二次消费及老带新）分解成可执行步骤后嵌入到流程里，通过流程的高效运行带动指标提升。
这里要清楚确定每一个环节的目标是带动哪个指标的提升，也就是目标。院内的一切流程只为提升三个指标：成交率、成交单价、复购率。
用黄金圈法则思考清楚每个环节要提升三个指标中的某一个或哪几个指标（why)，要提升这个指标需要满足什么条件，也叫框架（how），想好这两个问题才可以设置具体的流程，在流程中安排相关的触点，顾客接触到的一切都算触点，看到的，听到的，摸到的，闻到的，感受到的一切都是触点（what）,并按顺序运行来实现指标的提升。
同时应有规章制度来避免流程运行中低效运转现象的出现及持续存在和扩散，以及如何让流程运行中的低效环节尽快恢复高效运转或停止扩散的方法。
产品运营：
把互联网产品思维里思考的四个问题（目标用户、解决什么问题、用户在什么场景下使用产品、用户使用产品的结构，也就是体验感如何）的思路来分析，产品运营首先需要思考一下几个问题的答案：
一：这种产品面向哪些消费者群体，画像要清晰，挖掘出消费者群体还有哪些求美需求，方便设计产品形态，挖掘出客户价值。
二：这些目标客户要用这个产品解决什么问题以及为什么需要解决这些问题，这样的消费者有哪些典型的行为特征，这将决定用什么方式做营销。
三：这些消费者在哪里？决定在哪个渠道推广。
四：市场体量。（是否可以计算出来？）
思考好上面几个问题基本就知道怎么包装产品和如何宣传。
再结合企业战略给产品定位，是作为引流并做好后续消费、爆品（利润）来赚钱，还是明星独家产品来做高度并宣传。以及要设置几个价格阶梯，各阶梯是否要根据用户画像联合其他产品捆绑打包，捆绑打包的目的一定是为了复购率而做，无论是赠送项目促进二次到院，还是为了让她体验和这个产品有关联（从产品顾客的画像出发）的其他小产品，体验到产品的效果，同样是促进顾客再次上门消费。当然前提是服务好，效果好。
如果有需要案例展示的尽量用院内员工来做案例，根据《非对称性风险》这本书里的思想，你想让我做的事你是否也在做，如果你也有做，那我就能信任你。顾客可以不用知道一些细枝末节的信息，只要根据“你也做”这个特征，就能快速的做出正确判断。
再有别忘记给线上咨询做好成交工具，做一些有说服力的对比图片和视频，方便促进成交和做宣传用。个别产品不适合美颜相机的要避免。
接下来就得培训了，给相关的人员进行业务知识、销售技巧（话术、开口产品、成交产品等）、产品定位的培训。把上面几个问题讲解清楚，从推广到线上客服转化到院，以及院内如何承接等全线打通。
客户运营：
感觉产品运营和客户运营的范围有重叠部分，比如要知道消费者群体的画像，心理，有哪些群体，还有在哪里可以找到这些消费者群体。可以制作出客户的需求路径思维导图，比如有祛斑需求的顾客年龄一般比较大，有除皱针、线雕等抗衰的需求。更方便构思产品形态、升单路径和后续来院方法的设计。
如果以互联网产品的客户运营的职能（拉新、留存、促活、转化）来思考的话。
拉新对应着来院人数。思考产品客户在哪些渠道，应该以什么样的方式和成本来进行推广。
留存对应着让顾客有二次来院的欲望。思考如何让顾客二次来院的问题。首先是满意度：服务和效果的满意度；其次是二次来院的助推器，比如赠送产品，售卖需要多次来院的产品，给优惠券等。这里多说一点。优惠券有鸟笼效应的特征，最好是给实打实的优惠，顾客会更有消费欲望。优惠券是给顾客的消费行为铺垫一个合理的理由，顾客自己会说服自己进行消费的。最后是要让顾客正常的进入自己医院的流量池，比如系统的备注要清晰，否则是没有意义的客户信息，要加微信好友或者进入自己医院的自有小程序（公众号），运营自有商城来沉淀消费场景。
促活对应着保证顾客的活跃。如活动在朋友圈、一对一、公众号、官网等地方进行宣传。朋友圈里项目效果的展现；朋友圈里医院品牌的宣传扩散；朋友圈里的点赞和评论；定期找顾客寒暄，术后还要定期关心顾客；提醒顾客来院体验项目（实销）。
还有加入公众号或小程序的顾客要定期做一些专门的活动来促活，要用互联网产品思维来运营小程序或公众号里的自有商城。比如设置合理的积分兑换体系，签到和内容的制作等方式来让顾客对其产生黏性（如有必要可以好好构思）。
转化对应着提高成交率、客单价和二次来院消费。成交率和客单价与产品运营有重叠，直接跳过。
二次来院消费需用活动激活未成交顾客或激活其他的潜在需求。有虚拟活动（以及公众号或小程序的拼团活动等）来激活未成交顾客和其他需求。
价值运营：
要思考怎样让顾客来三次以上，三次以上的顾客才是真正有效的存量。这样的顾客更有可能介绍其他顾客来。
所以服务问题、效果问题，还是老生常谈。
另外可以运用《影响力》这本书的六大原理（互惠、承诺一致性、社会认同、喜欢、权威、稀缺）思考在哪些流程插入怎样的触点形式；以及如何对产品进行包装和宣传。
完毕。
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