随着软件开发行业的发展，功能可用已经远远不能满足用户的需求。在可用的基础上，用户提出了更高的要求--易用。不易用的功能是没有人会用的，不注重用户体验的产品注定没有市场。所以当我们在做需求分析时，一定要关注用户体验。
快捷键功能的出发点，就是要提升用户的操作效率，所以我们在分析这个需求时，用户体验是重中之重。此外，我们还需要关注完整性。
我们从以下几个方面进行分析：
1、用户习惯
用户习惯是用户体验的一个很重要的方面。江山易改本性难移，人的习惯是很难改的，我们会习惯于依照经验做事。所以我们在默认的快捷键设置时，需要遵循用户习惯。常见的快捷键习惯如下表所示：
常用快捷键
我们可以看到，对于这些常用的快捷键，wps和office是完全一致的。很多涉及到文字编辑的软件，这些基础的快捷键都是一致的，这样就很好地遵循了用户习惯，当用户切换程序时，还可以应用以前的经验，降低了用户的学习成本，容易让用户接受。如果我们在开发一个产品，通常要继承现有的用户通用习惯。比如用Ctrl+C/Ctrl+V表示复制粘贴。
如果你在开发一个产品和一个既有产品进行竞争，那么继承这个产品的用户快捷键习惯是一个比较好的策略。比如提供一个和原有系统一样的快捷键布局，idea就提供了和eclipse一样的快捷键布局。
2、适应平台
如果我们开发的程序需要在不同的平台上运行，则需要保持一致性。在不同的平台上，我们的快捷键设置需要保持一致，这样当我们的用户切换平台时，能够遵循自己的习惯，有一致的体验。
但是不同的平台，对于快捷键的设置会有一些小的差异，我们在分析需求时，需要列举出这些差异。比如windows和mac上，对于快捷键就会有不同的设置，因为不同的操作系统，功能键是有差异的。而功能键在快捷键功能里起着决定性的作用。下表是windows和mac os的主要功能键差异：
Mac和Windows功能键对比
3、快捷键冲突
当我们的程序和其他程序一起使用时，可能会用到同一个快捷键，当发生快捷键冲突的时候会导致其中一个程序的快捷键失效：当我把打开微信面板的快捷键设置为Ctrl+Z时，在操作编辑器的时候，撤销操作就失效了。
快捷键冲突怎么办？这里延伸出两个需求，一个是能够识别快捷键冲突；另一个是能够个性化设置快捷键。识别快捷键冲突，需要能够在程序运行时进行提示，或者在修改快捷键时进行提示。而个性化设置快捷键将在下一节详细描述。
4、自定义快捷键
自定义快捷键功能可以让用户按照自己的习惯来设置快捷键。有三种常见的场景需要支持自定义快捷键：一种是上面所述的快捷键冲突，当快捷键冲突时，如果不能修改快捷键定义，那么相应的快捷键就不能够使用；其二是不同的程序的快捷键还是会有一些差异，当用户在不同的程序间切换时，希望保持操作习惯，这是就需要能够进行快捷键的个性化设置，比如idea就可以支持eclipse的快捷键布局，这也是一种个性化的设置；第三种场景是对于一些个性化的场景，程序没有提供快捷键方式，这时加上个性化设置功能，可以扩展程序的能力，让用户能够更易于使用。比如idea的pvsm快捷键。
5、快捷键限制
快捷键不能任意组合，比如说按键的数量，不可同时按下的按键。都不能组合在一起。
Ctrl + KL就是一个不可以的快捷键组合。
在上面的分析过程中，我们考虑了用户习惯、兼容性、异常情况（冲突和限制），还考虑了扩展功能--自定义快捷键。用到了需求分析中常用的对称思维、异常思维、扩散思维。
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