华杉老师讲5S

        按：2020年6月23日，我按照华杉老师要求，回顾了华与华TPS活动的5年历程和得失。之后各位合伙人以及肖征总经理分别谈了自己的理解。华杉老师用了将近40分钟时间，重新讲解了一遍他理解的5S。我作为指导老师，对于华杉老师讲解的5S的感受是，经营者就是经营者，总能把握住本质，把握住了本质，反倒不怕做的事儿不够大，而是担心不够小，总是担心大家不能把问题当问题。以下是我整理的华杉老师的讲话内容，分享给大家。

        肖总讲的“凡事彻底”这四个字，就是我们的核心。成功不是做不平凡的事，而是把平凡的事做彻底，做到不平凡，那就是凡事彻底。每一件事儿你都要把它做到120%。我们说了，做100分算及格，领导交给你的事儿，你照这个做到了100%，只能算你及格。为什么呢，因为领导让你做的，他为什么叫你做呢，因为他自己没法去做，就让你替代做一下。那你做到了100分只能算及格，这个并没有体现出你的价值，只有你做到了领导交给你的或者客户交给你的工作超出的部分才是你的价值。我们客户要求的我们百分百都给他达到了，那也只算及格。所以让你扫地，你也是要有凡事彻底的精神。

        我其实今天让胡老师把5S重讲一遍，因为这个房间里面能知道5S是哪几个的已经不多了。5S是五个S打头的词语，整理整顿清扫清洁素养。

1.整理

        整理的第一个事是什么？扔。扔就是一个管理问题，你管理的越少就管理得越好。你管理的颗粒度越小，那就管理的越好。管理的颗粒度越小，是不是也是管理的越少呢？这个就是管理的时长、时间少。把不要的东西都扔掉，这个是空间、物件的少。你的空间越少、物件越少，时长越小，你就管得越好，这就是一个最基础的一个事情。然后这个放大到我们公司的业务中，是不是产品越少，经营越好呢？是。然后再放大到一个客户的一年，营销日历是不是动作越少就管的越好？而且这些动作是重复的，不光今年的动作少，未来50年每年就做这几个动作。所以是越少越好。我们一个人是不是一生只做一件事最好？

        所以，这些都是最简单的道理。我们去看别人的时候，都能够把这个看明白。整个丰田方式的核心，其实从整理开始，就是排除浪费。排除所有的时间的浪费、空间的浪费、动作的浪费。

2.整顿

        第二个——整顿。整顿就是归类和手头化，整个就是要做到，左右逢源。王阳明说，遇之左右而逢其源，是不是就是所有的东西，一切都是最好的安排，一切都在最好的、最佳的、最合适的位置。同志们，最好的整顿，首先从生产车间开始。你们去日本都学了，工具首先要尽量手头化。一个加工作业，利用一个斜坡，也不用能源，不用电，利用地球重力传送过来。这是日本人丰田喜一郎去美国跟超市学的。还有一个人，他有很多工具，他自己做一个工具在上面转着过来，每加工一下，一拽就下来，一放手工具自己缩回去，下一个转过来，再拉下来。全部都做到了手头化。一切都是最好的，一切都在最佳位置，一点浪费都没有。这个到我们的战略上，就是华与华方法讲的什么？在战略明星模型里面，这是不是就经营活动的最佳组合？是不是从平时动作组合的训练到战略行动的组合？如果是军队打仗，那就是排兵布阵，时间是Just in time，动作是fit。这是不是就整顿呢。

3.清扫

        清扫是什么。一屋不扫何以扫天下，大家都会背。清扫做的最差的组，你还最不服。这公司最讨厌的就是有些人暂时有点业绩就啥都不服，老板早晚要报复你，现在看你还能给他挣点钱，他暂时不动你。人力资源顾问已经在这儿了，专门收拾这样的人。（笑）胡老师说的清扫是什么?清扫就是点检。我告诉你，比皇帝小一点的官叫做殿前都点检，赵匡胤的官。

        清扫就是点检，清扫就是三现主义。我们当时做那个电动车的时候，我们说怎么样去研究车，就要把它全部拆成零件，铺在地上，然后再装回去。所有搞汽车研发的，都是把车拿出来全拆了。咱不是专业的，咱拆了装不回去，但起码我这个车擦过，你擦车的时候就是360°擦。擦的时候我经常往下一看，就看到一些螺丝松了、掉了。这个过程就是点检。所以在点检中，胡老师讲，要养成把问题当问题看的眼光。我们不就是经常有问题视而不见吗？油瓶倒了，很多人走过去也没人去扶，老人倒了没人扶，这些不就是看见问题视而不见吗？你们没有带着凡事彻底的心去做。你们天天也跟客户讲要凡事彻底，结果自己做出来不是凡事彻底，你们不觉得脸红吗。清扫的时候你也在那儿，但是你就不认真扫，不认真看。那个货架，前两周就让你们把货架都往前移，因为如果不往前移，不留出人可以进去的一个空间，那后面就藏污纳垢。而且后面的东西会越堆越多。所以一定要把货架拿到前面来，每周人能够走到后面，那后面的地方才能得到清扫。那为什么我看到这个问题，而天天你们在这没看到这个问题呢？

        然后找到问题之后要自己开发工具。比如，持续改善墙是事务局在负责，看来事务局也没发现问题。华与华持续改善墙那几个字是立体字，立体字它就和那个大的华字一样，每个星期都会积灰。大的华字每周都有人擦，这个小字就会不注意。其实它已经积灰了，这星期是我擦的。因为字很小，毛巾擦上去不好擦，要拿棉签来擦。所以，在清扫的过程中，清扫就是看到一个360°的现场，不断地发现问题。我们不就是因为原来清扫条幅发现后面条幅粘的那个东西不掉才改成了这个滑轮的吗。这不就是清扫发现的问题吗。但是我这一看就发现，是改成滑轮了，但是原来在安装滑轮之前粘贴用的那些胶，现在还没弄掉。问题很多。有个地方着火了，一拿那个灭火器，已经过期了不好使了，这就是平时没有点检，这在工厂就是生产安全问题，很多人都是这么死的。前两年环形湖工地出了问题，死了5、6个，他说以后绝不会再有这种问题发生，不惜一切代价要保证工程安全，但是光说了就完了。平时没下过功夫，怎么能不死呢。

        这个清扫实际上和整理一起，时时勤拂拭，莫使惹尘埃。从清扫办公室到清扫电脑到清扫你自己的心，清扫是时时勤拂拭，莫使染尘埃。

4.清洁

        清洁是什么呢？保持清洁。不用清扫，它也清洁。不用清扫也能清洁是什么呢，就是改设计。就像刚才肖总说的，你就不该搞立体字，你就拿黑胶布贴个字就行了。你再嫌它不干净，你装盏灯，把那个字用灯光投影在上面。那样小的字，就不应该做立体的。那么当你做了立体的字之后，我要去清扫立体的字，我得用湿抹布吧。湿抹布一蹭墙会把墙蹭黑了，但是布蹭墙，擦字的时候它里面就擦不到，怎么办呢？这个在我们这里可能不是问题，在汉庭酒店清扫床头，床头就接着墙，要是他不擦，床头就积灰，用湿抹布擦的话，床头一挨着，前后就容易把墙擦黑.用干抹布擦，床头的灰就会掉到床上。怎么办？

        新津春子老师就发明了一个办法，她把湿抹布拧干，再把它摊开，再铺一个干抹布上去，把两个抹布卷在一起，让这个干抹布去吸收湿抹布剩下的水。然后用这个半干不湿的抹布，用手指头包在抹布上面，抠着那个床靠背擦过去。他说这样既能把床头擦干净，又不碰到墙，又不会让灰掉在床上。所以她这就叫凡事彻底，你们弄个什么事儿都要算一下它有没有价值，一看这事儿价值不大就不干。还有一点，你自己要带头做。行有不得，反求诸己。我们这会开得不好，你把它补上。在你的组里面公司没有做到的，你把它补上。你要求我们换人，要不就得换胡老师，要不就得换我，我是换不掉的，你要换胡老师我也不干。还有，经常做一些事情不是百分百合我的意，那是应该忍受的。问题就是忍受了，你还以为他真待在那这么舒服啊。那会有垃圾时间不是很正常吗，再说，垃圾都是你们生产的，你以为是我生产的？之前教你们做的你们都做好，现在早往前推进了，怎么会现在还在这耗。清洁就是保持清洁，我不用干它也清洁。那就是，我通过这个改进了我的设计，很多东西实际上就是设计造成的这个问题，我在清扫过程当中发现了，我下次设计的时候就把它改了。这就是素养。

5.素养

        我觉得特别对。你形成素养，不给他人添麻烦，这一点太重要了，而且这是我们全国所缺乏的。我们都随意，连自己都不管哪还管别人。连自己的安全都不管，哪管别人安不安全。所以不给别人添麻烦才带来我们自工序完结。

        养成良好的习惯，而且是全公司共同的习惯，大家的习惯一样的。如果每个组都是你习惯早起，我习惯晚睡，有人习惯早起干活，有人习惯中午起来晚上干活，那这组永远都见不了面。就像鹰狼传奇一样，他们两个是一对爱人，男的晚上会变成一只狼，女的早上会变成一只鹰。他是人的时候，她是动物；他是动物的时候她诗人，那就永远没法在一起。

        正因为我们每个人都养成了一个共同的习惯，所以我们才能够同频共振，我们工作效率达到最高。如果达不到，那我们就以效率最低的这个为标准，谁的效率最低就决定了我们什么时候交活。团队的效率不是由效率最高的那个人决定的，而是以效率最低的那个决定的，因为他完成了这个活才能完成。所以就是要形成我们的共同的工作习惯，然后是共同的知识、技术。现在可好了，我们的习惯也不一样，知识也不一样，技术也不一样，这就是我们现在的状况。

        因为我们的行业本身比较特殊，丰田造汽车它肯定都一样的，每个工程师对车的理解，每个地方每个零件都是搞明白的。而我们每个零件都不一样的。所以老师跟我说，要形成模块，就是这个意思。是不是卖模块那是业务上的事情，可以再讨论，但是至少生产上面是有模块的。现在我们说的时候是同一件事，道理对，但是里面的每一个模块呢？所以，要形成基准，形成基准之后，最高的效率是不返工，最快的进步是不退步。我天天跟你们讲，但是我们每周例会不就是个返工会吗？返工会不就是因为没有建立这个基准吗。

        你们都说刚开始的时候觉得好像有变化，不是刚开始那个一直没完成吗？！老师只能带着大家做，老师如果在工厂里面指导比较简单，都是工人的那点儿活，但是指导我们来进行业务盘点的时候，原来松浦老师在这，听我们讲清楚到底在干啥都费了好大的劲。那我们在对每一个流程形成基准的时候，松浦九条最后就是反思之后形成基准的时候，我们都是半途而废。然后老师又领着大家又来一轮。我觉得事务局确实也有责任，当然我也有责任，算我没有盯紧。总说成果物成果物，就是你哪怕有一件东西，你去盯着。我盯着一个东西就是华与华的使用说明书，它出来了就它就永远在那里。现在我把它出版了，我原来说了，除了教材所有的都要出版。你们就以这个华与华使用说明书为标准，理你们各自的那些课题。不管是客户来访的，还是高层访谈的，把每一个教材认真的做出来，不要没良心的，天天老师带着你们，教你们，你们还这么多意见。

（下面的图片是我总结的5年TPS活动历程的几页截屏，主要资料由华与华TPS事务局许永智合伙人提供。）