商品过期投诉，如果可以解决就尽量帮顾客解决，实在解决不了的也要婉转解释。当顾客在气头上时，我们就多耐心倾听，等顾客平静下来再委婉表达自己的建议。
本文标题：6.6日商品过期投诉，顾客投诉的“风筝原理”
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