这是一篇有关于客户画像的个人心得。
首先介绍下心得背景，所有案例均来自于家装行业，如有雷同不胜荣幸。
我所从事的是一个装企的赋能平台，接触过形形色色的各式装企及其老板，在这个可能是中国最传统的行业中，能看到从最古老到较先进的商业模式及其思路，让我感受比较深的一点，也可以说是大部分装企的通病的一点，便是：你真的不知道谁会成为你的客户。
面谈近一百家装企老板，能有一两家告诉我：我的客户是谁，就已经不错了。大部分装企老板会告诉你：今天有个别墅客户来我店里，而我又感觉我的设计师不了解大众消费，我的广告和同行比没有竞争力。这里不是我夸张化，而是确实如此，家装行业的企业，缺乏对于自己客户群体的画像，相对的，当我们作为一个消费者，也看不到这样一个旗帜鲜明的商家。
什么叫客户画像？客户画像就是我们操练技术的那个模拟对象，在肯德基，就是需要快速取餐的职场人员，在星巴克，就是想享受咖啡休闲时光的人，客户画像就是那个我企业要服务的人群的标准。
它有什么用？
1.集中精力：佳能不会去和手机争夺低端相机市场，它的客户画像就是想要带有专业性质的摄影者，那么这个客户画像就会让他可以把大部分精力放在这一个人群上去研发产品提供服务。在装修公司中，这一点在爱空间可以看到，它集中精力，减少选择，只做那个选择品牌与高性价比的客户人群，宁愿放过高端与低端的客户，也要追求快速与性价比，不断极致化，成为领头者。
2.有效成长：90%以上的装企会把业绩不好归纳为：我没有客户，没有流量，客户挑等原因，归纳的简单而粗放，但是由于这样的分散性，也导致了每个月，都只是重复把业绩不好归纳为这些结果，而不知如何提高，与之相反的是，我见过一家家具企业，把自己的客户群体分级后再细分，不同年龄层次，不同家庭状况，以至于每个客户未成交的原因，成交的原因都需要找到，久而久之，就知道了我们到底善于成交什么样的客户，我们到底应该如何去对待，去强调什么特点，这便是搞清楚客户带来的成长。
如何进行有效的客户画像呢？
1.抛开我什么客户都想成交的执念
2.将过去一段时间的成交客户数据调出，根据自己的行业性质，给客户添加相应标签
3.找到标签的共同交集，比如我成交的客户都有某个特质，某个类型的客户我总是无法成交
4.那些成交的客户究竟是听了我哪句话成交的，未成交的客户后续回访被谁成交了？
5.归纳出共同点，整理出对应的话术，内训
6.循环到2
什么都想得到的结果往往是一无所有，这个时代需要的是差异化与深度，而非大而全。
个人愚见仅供参考
CSW
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