1.写在最前

在笔者使用自如APP过程中，发现自如对需求不明确的用户来说不够友善。所以在这里笔者对自如合租/整租前端页面提出了优化方案，分页面层级、已有功能优化与新增功能。enjoy~

2.用户分析

2.1 用户细分

根据用户租房意向的明确程度，我们将用户细分为三类：

1.明确的知道自己想租哪的房，对房源价格、房型等属性有严格要求，考虑时间极少；

2.租房目标相对不明确，对房源价格、房型等属性接受范围中等，有一定考虑时间；

3.租房目标不明确，多为提前一两个月开始找房，对租住范围、房源价格、房型等属性接受范围最广，通常需要联动他人一同筛选，考虑时间最长。

路径分析

本文我们分析的是第3类用户，主要关注浏览推荐房源/活动、对比产生意向这两步。基于这些用户特征，我们建立如下场景：

2.2 用户建模

姓名：小红

性别年龄：女，22岁

职业：应届毕业生

收入：无

设备：iPhone 8

特征：弱女子，天性优柔寡断，有严重的选择困难症，很难做出抉择，常与闺蜜好友同学形影不离，经济条件尚可，没有接触过社会

场景：自如用户小红要在7月份走出校园了，在4月的时候她就早早的开始着手准备。虽然她已经定下了自己的工作在西二旗，但是交通便利的北京明显有很多位置给她选。石景山、上地、霍营…将价格区间定在2000-3500之后出现的海量房源让她晕头转向。

好几天毫无进展的浏览房源之后，她决定将离工作单位的远近放在第一位考虑。于是她打开自如APP，从首页的搜索进入了列表页，再进入地图开始寻找。在地图上pick了许多房源，收藏并分享给了好闺蜜，两人商量着要不要一起租房。

浏览了好些天后，小红忘了自己看过哪些房，面对这些似曾相识的房源，在毕业日逐步来临时焦急和挫败感占据了她的内心，她开始浏览些别的房源渠道，某个租房小程序页面清爽效率高，她草草就约了销售与闺蜜一同看房。

2.3 操作分析

用户操作分析

黄色为页面。

结合用户画像与场景，通过对自如用户操作步骤画图分析，发现有以下问题：

1.首页入口虽多，但是流量大多导向了所有房源列表页让用户自行筛选、对比，对于意向不明确的用户来说这条路径转化率并没有预想的那么高；

2.精筛推荐房源并没有被好好利用；

3.地图找房、通勤找房入口隐藏较深；

4.初步产生意向后，无论是收藏还是分享，都不能充分促进摇摆的用户作出决定，自如目前主要靠销售团队一张嘴帮助用户明确意向。

出于这四点，对自如APP提出一些拙见。

3.对应优化

3.1 列表页

全部房源列表页

这是自如的全部房源列表页，最上方有活动标签以供快速筛选，页中插入按商圈找/按地铁找部分，帮助疑惑的用户明确意向，但是插入列表页中的“-您想住哪儿-”部分只出现了一次。列表页没有已读标签，而浏览列表页看房明显会是一个多次发生的行为。此外，“最新E0级板材品质房源”这个标签明显难以理解，选中前也呈醒目橙色容易误导用户已选中该标签。点进该标签下的页面内，也没有明显对E0板材的说明，更糟糕的是，E0级板材对应的是无甲醛，反过来说没有选该标签的房源会有甲醛？遇到同样问题的还有自如客转租这个标签。这里提出以下建议：

1.“全新E0级板材品质房源”标签改动，与新装修挂钩，改为“环保欧标新房”，标签未选中状态不使用橙色，标签筛选较新、使用E0级板材的房源，详情页醒目位置宣传“环保欧洲材料”；

2.“自如客转租”标签改动，如果转租房源比正常房源更差，就把标签去掉，如果更好，则更明确的写出是哪更好，比如改用“经济转租”代替；

3.看过的房源加上已阅标识，具体视自如房源更新上架速度决定；

4.无法预订的房源从列表页下架，避免用户反复进入产生挫败感；

5.在列表页滚动过程中插入精选/活动房源推荐或是其他有关促销内容，点击后进入精选房源详情页，帮助清火房，避免长页面过于单调。

列表页优化

3.2 地图找房

地图找房

自如将地图找房的入口放在了列表页，通勤找房更是放在了地图找房之中，层级较深。在地图找房页，小区名与最低价位一并显示，使标签太大，占据了太多空间。当用户选择地图找房时，对居住地理范围就有了初步的心理预期，所以需要在地图页面内添加比例尺或是范围圈，否则用户在缩放地图选中了心仪的房源后，发现房源详情页提供的实际距离超出了接受范围，会有很强的挫败感。

蘑菇租房

参考其他竞品，在地图找房和通勤找房上做了两个独立的入口放在首页，对于地图找房会将筛选的房源展示在地图上，并且屏幕的中心配备有一个大头钉，用户可以通过移动大头钉的位置以及设置搜房半径来进一步限定条件，这一点可以让用户始终不偏离自己要寻找的目标，设计很合理。

这里提出以下建议：

1.将地图找房、通勤找房入口挪到首页，是否将两入口独立根据埋点数据判断；

2.对地图找房功能对地图找房功能依照竞品优化；

3.同样的，用户已看过的房源用灰色标识。

3.3 收藏功能

在用户产生初步意向后，后续主要靠一线售前一张嘴鼓动顾客，但是一线售前没办法跨到预约动作之前就联系用户。

收藏

这是自如现有的房源收藏页面，列表中字段只有房源标题、价格，也未进行层级区分。用户在使用时会集中关注价格，缺少综合考虑。收藏一段时间之后，房源下架也不会通知用户。综合思考后，我对自如收藏功能进行重新设计：

收藏页优化

1.初期将收藏页按意愿层级分为三级，长按可上下拖动房源卡片调整层级，并隐藏了删除功能。每当收藏夹内房源下架或是该房源其他房间被预定时，发送push提醒用户，比如“您收藏了x天的房源被别人捷足先登，房源紧俏时需要早些预定哦”，每当收藏房源时高亮详情页预约按钮并提醒用户“你离拎包入住只剩最后一步”或是“同类房源平均每2天就被预定一间”以激励用户。

2.后期再添加分享反馈功能。收藏房源时提醒分享，当房源被分享出去后，收到分享者浏览后可以通过浮层或其他形式对房源进行五心/四心/三心/残忍拒绝的评价反馈，分享是否被浏览与评价反馈结果展现在发出分享者的收藏夹中，实现方式待与开发沟通，或许将该功能放在小程序内。

3.后期可以考虑添加收藏房源倒计时。收藏过久没有预约的房源会有沙漏或其他提示icon，或是警示色的进度条，提醒用户这套房子再不联系管家就要被他人订走了，给予用户紧迫感。但是仍需数据支持。

4.通过灵活的收藏方式，收藏夹顶端的入住意愿选项与收藏夹内房源属性可以为个性化推荐房源补充权重更大的数据支持，后续可以依照收藏、分享频率针对性做精选房源push。除此之外，一旦某个用户的个性化数据达标，还可以通过弹窗等形式为其推荐售前销售、一键联系，将过去在用户确认预约看房后才介入的售前客服环节，挪到用户确认预约之前，提高转化率。

4.末尾

以上只是本人对自如APP的一点拙见，长租公寓落到实处的还是得依靠切实的服务。