根据昨天对三个微信号的分类,定位分层,和引流渠道的区隔,今天进行进一步的用户标签管理。
引入用户亲密度管理体系
通过与用户的互动行为进行计分核算,即:
点赞+1分;评论+2分;互动评论+3分;转发内容+5分;
私聊回复+3分;主动私聊询问+5分;
推荐好友+5分
<5分 D类用户
5~10分 C类用户
10~20分 B类用户
>20分 A类用户
A账号(陌生用户),引流渠道为论坛、群、陌生转介绍
这个账号的定位是:资深电商人,成功转型社群电商,有实操案例,帮助了很多中小商家
朋友圈内容为:店铺后台截图、成交效果截图、同行沟通截图、日常工作感悟、操作思路分享、学习效果分享,低频低价课程推荐
用户标签设置采用复合维度模式,即:亲密度+添加渠道+店铺层级+兴趣点+是否成交
对D类和C类用户,朋友圈推送主要为各类效果截图,日常工作感悟和部分操作思路分享,引发好奇,逐步建立信任。
对B类和A类用户,减少截图类内容推送,同时增加操作思路分享,和学习效果分享。进一步强化信任感,同时加入付费学习的暗示
对A类用户,增加课程推荐推送及学员反馈。仅对信任度较高的A类用户推荐课程,保证转化及口碑
根据兴趣点的不同,由偏重的推送相关内容
对已成交用户,减少同类课程的推送
B账号(知道用户),引流渠道为公众号、合作客户、教育平台
这个账号的定位是:机构主要负责人,社群运营大咖,诚恳,可靠,耐心,对机构内容负责,有问必答
朋友圈内容有:机构活动推送、日常工作分享、企业案例分享、学员反馈截图、技能点分享
用户标签设置为:亲密度+添加渠道+店铺类目及粉丝数+职级+是否为企业合作客户
筛选课程内容的目标类目和层级、用户目前的工作范围,精准推送课程
为企业合作客户推送机构活动、案例分享、专属优惠、技能点分享
为非企业合作客户推送案例分享、日常工作分享、学员反馈截图、技能点分享
C账号(成交/信任用户),已成交用户、行业大咖
这个账号是主号,定位为:机构负责人、社群电商大咖、有案例、有学员、爱分享、有丰富的人脉及各类资源
朋友圈内容为:课程推送、学员反馈截图、案例分享、日常/参加各类大会分享、操作思路分享、合作推送
这个标签就主要是分为:学员、同行、大咖
学员主要是推送课程、学员反馈、案例、日常、操作思路
同行主要是推送日常、合作等行业信息
大咖主要是推送日常、操作思路、合作信息
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