内容来源：笔记侠

人的本质是一切社会关系的总各，沟通是人际交往中必不可少的一环。而在沟通当中，倾听更是重中之重。

但倾听中最常见的误区就是你只用一只耳朵，叫做内容耳朵。但沟通之所以进行不下去，是因为你忘了带另一只耳朵，叫做关系耳朵。

什么是内容耳朵和关系耳朵呢？

关系信息

沟通的本质，是在交换信息。

信息有两层，一层是表面的，就是我们究竟在说什么内容，这叫做内容沟通。

而沟通中还有另一层潜在的信息，是我们两个人的关系怎么样，这叫做关系沟通。

在关系层面上，每个人说的第一句话，都是他对关系的一种定义。

如何建立关系沟通的思维，打开关系耳朵，听透听准，高效沟通。

一个准则+3把尺子

倾听任务一:

一个准则，内容聊不下去的时候，马上要开始“想”关系信息！

这个准则是使用关系耳朵的首要准则，这个意识也要时刻保留在我们的脑袋里，随时调用。长此以往，关系耳朵会跟内容耳朵同时出现，你会渐渐变成一个有透心术的人，沟通效率大大提高。

倾听任务二：听取关系信息

这三把尺子分别是：距离、权力和位置。

第一把尺子量距离的亲疏远近。

当我们觉得距离太远，想要拉近距离的时候，可以跟对方谈谈个人的细节和感受。

而有时候，距离太近也会给沟通造成一些困难。

第二把尺子来测量权力的主动和被动。

什么是权力的主动与被动？就是一件事谁说了算，谁被安排；谁做决策，谁被通知。

当我们“听”出对方很被动时，要把权限还回去；

第三把尺量位置的高低。

所以当我们想改变位置的高低时，我们可以改变语言、改变身体语言和行为，例如“撒娇”，重视和无视对方的表达，例如“我错了”。

倾听任务三：在关系层面做出回应。

怎么做出回应呢？ 我们有两种选择。

第一种，如果你担心关系耳朵“听”到的信息不够准确，那我们回应的方式是：可以跟对方确认，我们“听”到的关系信息是否准确。

第二种，如果你使用关系耳朵已经很熟练了，我们也可以直接通过改变关系来解决沟通难题。

金句：沟通的本质，是在交换信息。