《如何与难以相处的人打交道》笔记

最近听了《如何与难以相处的人打交道》这本书，这本书主要和我们分享了怎样与难以相处的人打交道的有效方法。

精华笔记如下。

一、面对老板：

1．面对自以为是的老板时，可以通过正面认可，委婉建议，给老板台阶的方法，让老板接受建议。

2．面对容易生气的老板时，我们应该主动避其锋芒，避免矛盾升级。

如果你不得不应付傲慢自负的老板，那就适当地恭维他们。

二、面对同事：

1，如何与爱抱怨发牢骚的同事相处？

第一时间尽快躲开；换角度思考，从消极的氛围中解脱出来；

学会反问对方如何解决。尽量多交朋友少树敌：可采取岔开话题等方法，来避免对方抱怨给我们带来负面情绪。

2，应对爱推卸责任的同事时，也有一套应对的方案。

一要事先明确分工，想法让领导说清。

二要给自己留足证据。比如截频照片录音，必要时提供证据，避免自己吃哑巴亏。

三、面对客户：

1．与挑剔型客户打交道时，要先端正心态，然后采用顺应式或转折式策略，将结果引向成交。

2．与情绪过激型客户打交道时，要先耐心倾听，等客户发泄完，真诚道歉说明真实事实，再解释原因，给出解决方案，避免矛盾激化。

与难以相处的人打交道时陷于僵局，是因为他们自己过于情绪化。

难以相处的人一点儿也不在乎你，他们只关心自己，他们的关注完全在自己身上。

永远不要进行人身攻击，将人和事分清楚。

针对不同的人学习了不同的应对方法，受益匪浅，学以致用，以能与难以相处的人相处自如。