随着消费升级时代的来临，消费者对服务体验的要求越来越高；因此，如何给消费者以最好的消费体验，就成为企业在新环境下的主要竞争力。另有媒体指出：随着各行各业的竞争越发激烈，消费者在品牌忠诚度上并没有那么高，可以随时随地切换到另外一个产品或者另外一个服务，因此，企业提供给消费者的服务体验变得越来越重要。
对此，国内一知名护肤品牌禾葡兰在服务体验的打造上一直不留余力，近期更是创造性地推出了“五心级服务”理念，力图树立护肤品牌新标杆。
禾葡兰“五心级服务”，是指：基于美肤导师自身的专业，通过爱心、诚心、贴心、耐心、开心，为客户提供售前、售中、售后的全过程服务，满足客户需求、创造客户价值。
在此之前，禾葡兰一直坚持一“一对一”的服务模式，为全国爱美女性朋友提供科学的护肤服务指导。“五心级服务”理念的提出，是在“一对一”的服务模式基础上的细化和升级，未来将给广大女性用户朋友带来更加优越的服务体验。
为了能让“五心级服务”更好地在禾葡兰美肤导师的服务过程中得到体现，禾葡兰还对“五心级服务”特别设立了十项原则性规定，主要内容包括：一切以创造客户价值为出发点、尊重客户意愿与权利、以同理心开展沟通与交流、在服务过程中传递积极乐观的观念等，旨在通过优质的服务达成甚至超越广大女性用户朋友的期望。
企业的快速发展，是产品、技术、资本等资源大量投入的必然结果。在投入这些“硬性”资源的同时，不可忽略的还有“服务”的建设。禾葡兰在护肤技术打造、不断提升产品品质的同时，对服务品质也是非常重视。禾葡兰“五心级服务”理念的推出，在消费升级时代对护肤行业的服务升级将具有重要的意义。
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