新零售(2)

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​在新零售业中品牌应该如何改变？

从经验来看，品牌如果想要在新零售领域处于强有力的竞争地位。可以通过以下六个步骤来实现。

第一步基于一切以客户为中心的原则

最好的品牌会重新定义了消费者、商品和门店之间的关系，以充分利用他们之间关系，将整理优化他们之间关系作为目标，来开发新技术的，从而来加强经营模式。让我们从认知零售业的两个新原则开始, 第一个原则是把客户放在运营的中心，充分考虑到端到端(从购买意识到最终交付)的消费体验。此外还有就是将数据和智能技术融入运营中，打破结构内部的数据孤岛，实现数据跨职能互联，利用数据到更广泛的生态系统中。在过去，可能会使用内部 CRM 数据来为研发和生产、营销和销售等领域的功能性业务决策提供信息。而现在除此之外还会利用外部合作伙伴的数据，来对现有数据进行补充和扩展，利用数据进行测试和学习来不断在更深和更广的层面上拟合不断变化消费者，而采取与之对应的行动。建立了一个双向闭环，将内部和外部数据连接起来，以便做出更明智的业务决策。

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第二步提高在研发和供应链的灵活性和效率

新零售对品牌运营的每个角落都有很大的影响。随着消费者需求变得更加多样化，如果还保持现有的研发和供应链战略不变，那些潜在的消费群体将会萎缩。我们看到，最好的公司将这些业务转型，以利用对零售业的新现实，并在这一过程中提高效率。这些品牌通过全面和及时的了解对消费者的实际需求、来优化研发及其供应链。

例如，当他们提供个性化的产品和服务时，会采用适应更短的研发周期。先锋企业也采取了一种互动的研发方法，将实时消费者行为及时反应到产品设计和规划上。重要的是，将消费者视为研发过程的参与者，在产品开发的早期就与他们接触，在生产前进行消费者测试，并在产品发布前频繁联系，以提高忠诚度。

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