有些事情还真很凑巧，前段时间，上网看到了关于良品铺子大数据运营方面的资料，昨天又在网上不经意看到了关于日本茑屋书店和阿那亚地产运营项目的一些介绍，这两天工作方面与大数据运营方面似乎也产生了一点关联。
关于运营转型，目前从各行各业看，从产品运营到客户运营是当下市场转型迭代的一种趋势，已经走在前面了的炒得比较热的日本茑屋书店、阿那亚的地产运营项目等等，都是从经营产品向经营用户转变的比较成功地案例。
对于直接面向客户2C的公司，这两年来关于大数据能力与客户运营提得更多了，这与整个市场形态变化，消费其群体行为习惯的改变都不无关系，甚至今年来的疫情，更是在推动着面向客户去做一些商业营销模式的转变。作为一名消费者身份，我也有切身体会，最直观的感受就是接收到的商家或平台的营销信息增多了，接到的电话推介变多了，偶尔甚至被电话烦不胜烦。虽然，这些短信和电话营销仍然是一些最传统方式，但也说明更多的小公司在基于一些客户数据尝试做一些运营。
对于大数据能力的构建，首先要有客户运营体系的建立，要考虑基于全客户生命周期的运营，更要结合公司互联网化转型和客户消费行为的一些变化以及产品形态的一些变化做一下体系化梳理以及分级与分维，这个需要业务侧和IT侧联动来做一些功课。
怎样平衡体系构建与运营能力输出效率问题。大体系大框架的相对成熟的平台能力构建需要相对比较长的时间来推进，在经营任务比较重的现状下，要快速的通过大数据赋能做客户运营，更现实的是充分地梳理和利用当下已有的能力，通过一些重点项目来做切入，可以围绕客户运营圈定出年度重点项目，针对这些重点项目来就客户识别、客户标签、客户触点、运营评价做一些数据模型能力沉淀与优化。
而站在客户层面，一般公司触达客户的手段大部分是相对传统的单向的信息传递，比如之前提的短信、电话推送，运用的都是客户从心理上相对抗拒的一些手段，缺乏让客户自主自愿的更多基于客户自身需求的交互式的双向能力构建。
罗马非一日落成。客户运营能力构建，既是一个系统工程，也是一个需要长期的持续的不断总结不断校正不断更新不断优化的过程，对于公司转型而言和客户价值运营而言更是值得深入去做的一件事情。
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