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今生走过最远的路,就是你的套路

今生走过最远的路,就是你的套路

作者: 洋气阿花 | 来源:发表于2016-09-19 10:45 被阅读0次

前几天一讲师来公司做Demo,我们陆陆续续走进会议室的时候,讲师已经做在那静等开始了。 这时我们公司的一个team leader 进来,递给讲师一张名片,只见这位讲师双手接过名片,目光在名片中停留几秒,接下来目光转向leader,说:“中间这个字是念‘X’吗?”得到肯定回答后,又微笑的念了一遍她的名字。

我默默地坐在后面翻白眼。

简直一模一样。

前几天听了一门《商务礼仪》的课,名片礼仪作为一项重点内容,老师还着重讲了一下,还找学员做了Role Play。这次我看到的和当时的Role Play 基本一模一样。

于是,看到这种场景心里的第一感觉就是好假啊,好装啊,再也不复之前看到这种场景时这老师好有礼貌啊,好有气质啊的感慨。

这深深的套路真是害人不浅,硬生生把这美好的世界掰成书本上的世界。

还有一次,听了一个关于沟通的课程,整个课程中间有一个很核心的知识点叫做同理心(empathy,也叫共情),而同理心又包含了一个倾听的模块,当时老师教了一个很通用的句式,“我很能理解你的感受,那么我有什么可以帮到你的吗?”用来表明自己的立场同时能够激起别人诉说的欲望。

也是听完那次课程不久,那天因为公司的一些事情,感到心里很烦躁,于是跟身边一个关系比较好的同事抱怨,“哎,好烦啊,什么破事。”身边的同事突然很郑重其事的面向我,一脸真诚的说:“怎么了么?有什么我可以帮到你的么?”顿时把我要抱怨的话塞了回去,差点一口老血喷出来…我没怎么…我还想问你怎么了呢…受刺激了吧…

当人际交往出现标准的话术以及模式的时候,交流的真诚感将不复存在。打过10086人工服务的人都知道,挂电话的时候,客服最后一定会说一句:“感谢您的来电,祝您生活愉快。”第一次听到的时候,会觉得很欣喜,客户体验很好,但是当知道这是他们的工作要求,挂电话之前一定要说这句话的时候,你还会觉得真诚么?

同理,一个人只对你好,你会觉得你对他是特别的。一个人对人人都好,你会觉得他是个老好人。每个人都希望被定制化,而不是模板化。

往大里说,因为每个人都不喜欢自己被批量化对待,而之后的服务业会越来越向满足客户的个性化需求靠拢,追求定制化的欲求也会随着时代的发展越来越强烈,这也许会是之后的服务业发展的趋势。

哈哈哈哈~让我们一起期待那一天,套路滚远点~

作者:花花 

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