CRM之客户管理篇

客户是公司销售业务的落地点，从线索到成交客户留存率在 10%左右，我们通过前期线索的跟进获取客户的基本信息，与客户多次接触后最终签单，才算真正的获取到一个客户。

从线索到成单客户，crm 中线索转客户的漏斗模型如图下图所示：

在客户管理中，需设置客户归属权限：在某个销售的私海中，客户仅销售本人可见，用来保护销售的客户资源，在公海中的客户所有销售可见，用来给销售补充线索。

掉落机制：上级主管可以将某个销售的私海客户重新指派给团队内其他人，或者销售私海的客户资源在某种条件下自动掉落到公海。

总的来说，我们第2阶段CRM的目标是：获取高质量客户，提高获客效率。