建立沟通的12种快速方法（上）

阅读笔记第90/365天

今日阅读《倾听的力量》

  ——影响他人最简单又最困难的关键技能

作者：[美] 马克·郭士顿

翻译：柴淼麟 陈湘镱

第三部分 建立沟通的12种快速方法

1.变不可能为可能。

“不可能问题”的适用对象：在抗拒和倾听之间摇摆，但还没准备好走到“思考”这一步的人。

通过问两个简单的问题：“有哪些事情不可能做到？”以及，“如何能把它变成可能？”。通过问这两个问题，可以让一个人的态度从戒备、封闭或自私、找借口，转变为开放思考，可以让对方把你的愿景描绘成现实，与你合作进行战略思考，让愿景成真。

让别人说出一些不可能的事，其实是在促使当事人转向积极的思考。

当你问“有哪些事不可能做到”这个问题之后，并不意味着对方会立即买账。有时，一开始你得到的答案往往是尖酸刻薄、充满敌意。但你只需静静的等待，对方的大脑会开始思考你提的问题，觉得有必要给你个答复。实际上你已经扰动了对方的思绪，平复的唯一方法就是回答问题，如果你得到了回答，你就成功了。

2.魔术悖论。

如果你表现得自己的目标和真正想要完成的事情完全相反，这就构成了魔术悖论。这是一种强大的魔力。它可以让你在说服周期最困难的阶段走入别人的心里：最初你需要做的就是让他们从抗拒变转变为倾听，然后再让其开始思考。

魔术悖论的原理是：促使对方说出一连串的“是”，对方的态度就会从不同意转变为同意。一旦你建立了融洽的关系，对方在情感上就做好了合作的准备，而非还击。

魔术悖论不仅仅可以帮助他人喘息或是说服他人做出正确选择，同时他是一个强有力的手段，帮助你赢得那些疑神疑鬼之人的信任。

3.移情沟通法。

在生活和工作的很多场景中我们都扮演无知的责备者。在沟通过程中我们毫不留情的一边咆哮一边指责另一个人的过错，丝毫没有考虑到对方的感受。在其他人看来，无知的责备者聊天的目的不是分享信息，而是尽可能揭对方的短，然后一副置身事外的样子：“所以呢，你打算怎么做？”，所以我们要想办法让自己冷静下来，或是去倾听他人的想法。这时我们需要“共情式沟通”，也就是移情式沟通法。

愤怒和同理心不能同时存在，人一旦愤怒就会失去同理心，反之亦然。因此，如果你不再责备对方，而是将心比心，那么你就可以浇灭对方的怒火。所以当我们发现自己不能平心静气地交流，或者不愿意认真聆听时，要第一时间发挥同理心的作用。

我们还可以运用移情沟通法，让对方了解自己的感受，为自己迎来赢得更多的合作。

为了唤醒自己同理心，我们需要练习换位思考，把自己想成对方，寻找对方当时可能的想法、感受。

我们越经常进行换位思考的练习，我们与周围人相处时感觉到的压力和烦恼就越少，并且与他人相处起来会更加如鱼得水。

4.逆向游戏：轻松转换立场。

逆向游戏是移情沟通法的翻转版本。

逆向游戏的技巧适用于你要与有能力但又爱偷奸耍滑的人打交道时。你主动要求与对方沟通，但在沟通时并不指责对方的懈怠，而是找到三件自己让对方感到失望或伤心的事，并为此向对方道歉。这种反其道而行之的方法，会让对方措手不及，并且结果也会出人意料：对方会立即从防御模式转变，投射你的谦卑和关心，顺利进入“愿意去做”的阶段。通过对自己的行为负责，并承诺未来也会主动纠正自己的错误，这彰显了你的同理心、慷慨和大度，为自己赢得尊重。

5.“你真的这样认为吗？”

面对“抓狂”的人，一个失控咆哮，一味抱怨问题可怕或类似天要塌了这样的说辞的人，我们只需要平静答复：“你真的这样认为吗？”大多数人听到这个答复会冷静下来并意识到：“我真的是小题大做。听起来我肯定就像个傻瓜。”；有少数人会坚定的回答“是”。如果是这样的话，你要理解对方，认真听听对方到底要说些什么，并努力帮助对方解决这些问题。

6. “嗯”的力量。

如果对方正在气头上，处于戒备状态，坚信你是坏人，那么，“嗯……”会是一个很好的沟通技巧。从解决人质危机到与不满的客户协商，它适用于多个场景，因为这个方法可以迅速将潜在的争吵，转化为合作的对话。

“嗯……”是一个强有力的减速器。当你使用这种方法时，你并不是想要让某人闭嘴；相反，你是在告诉对方：“你对我很重要，你的问题也很重要。”。当我们向对方投射了尊重和兴趣，他们会觉得有必要投射同样的信息给我们。

迅速平息聊天中的火药味，不仅仅只有“嗯？”这个词，还有“真的吗？”“所以……”“具体点”“然后发生了什么”和“你还能告诉我什么”。选择具体哪个词并不重要，关键在于使用它们时不要争论、辩解或找借口，而是说：“你很重要。你的问题也很重要。我在倾听。”传达这一信息，那么不管问题是什么，就已经迈入了解决的正轨了。