拆页四 先说事实还是先说观点 摘自《博韦商务沟通》，270页
【R阅读原文片段】
为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。
持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。
对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。
【I拆书家讲解引导】
任何信息在传达给它的对象时，都遇到不同的反应，要么被认同，要么被质疑，或者被中立。想要让自己的信息被对方接受，就需要考虑到上述情况，并且针对相应的态度反应，选择正确的说服方式（WHAT)，否则无法说服对方接受你的观点或方案等（WHY)。
因此，想要更好说服对方接受你的观点或方案等，应该做到如下两步（HOW)：
第一步：思考自己的观点或方案等，对方在立场上会做出什么反应。
第二步：根据沟通对象的可能会有的两种反应决定说服表达的顺序。
1）针对会赞同的对象，先说观点再说事实等论据内容
2）针对会质疑的对象，先说事实等支撑性内容再说观点
Ａ1.
昨天晚上，老公下班到家已经八点了，我和女儿早已吃完饭正在写作业呢！我给他煮了一碗面，端给他后，很烦的顺便说了一句：“吃完了把碗洗了。”他撇了一眼说：“我不洗，累。”我立马火冒三丈：“谁不累啊…………”家庭战争开始了。最后碗也没有洗。
（反思）我觉得自己说话的语气和态度都不对，应该先告诉他，我今天身体不舒服，所以今天让他洗碗。
（修改反思）我没有考虑对方是同意还是拒绝，就先说了观点。结果失败告终。我应该先考虑我让他洗碗，他是什么反应？是同意还是倔强，如果拒绝，我就应该先说事实再说观点，如果同意，就先说观点再说事实。
Ａ2.
今天晚上，我还是计划让他洗碗，并且一定要让他洗碗成功。我应该这样跟她说：“老公，现在咱们俩人都上班，下班回来都挺累的，尤其是你在北京上班，肯定比我还辛苦，我每天回来第一件事情就是做饭，你进门第一件事情就是吃饭。我吃完饭就要照顾孩子写作业和睡觉。为了让孩子早点休息，明天能够顺利早起，所以我就不能及时洗碗了。你可以把碗洗了吗？”这样跟他说，我想他就不会拒绝了吧？
A2修改版
（A2规划应用）
（目标）下次，再让他洗碗的话，我就先思考，如果让他洗婉，他是什么反应，是拒绝还是接受，再根据结果思考说服他的方案。
（行动计划）今天晚上，我还是计划让他洗碗，我应该这样跟她说：“老公，现在咱们俩人都上班，下班回来都挺累的，尤其是你在北京上班，肯定比我还辛苦，我每天回来第一件事情就是做饭，你进门第一件事情就是吃饭。我吃完饭就要照顾孩子写作业和睡觉。为了让孩子早点休息，明天能够顺利早起，所以我就不能及时洗碗了。你可以把碗洗了吗？”这样跟他说，我想他就不会拒绝了吧？
（修改目标）我要运用说服别人的“两步法”法则，来说服老公明天晚上洗碗。
（修改行动规划）明天晚上，我让他洗碗，先思考一下他对我的观点持什么态度。如果拒绝，我应该这样跟她说：“老公，现在咱们俩人都上班，下班回来都挺累的，尤其是你在北京上班，肯定比我还辛苦，我每天回来第一件事情就是做饭，你进门第一件事情就是吃饭。我吃完饭就要照顾孩子写作业和睡觉。为了让孩子早点休息，明天能够顺利早起，所以我就不能及时洗碗了（事实）。你可以把碗洗了吗（观点）？”这样跟他说，我想他就不会拒绝了吧？
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