哈喽，大家好！为了践行服务的人越多效能越大的理念，2021年在简书上，开辟一个【修炼本领】的专栏，主要是分享自己在读书写作，PPT演讲和领导沟通方面的一些学习、收获和体会，一共1000篇，今天是第029篇。
主题： 职场对事不对人，需要掌握负面反馈
如何负面反馈呢？
很多人在批评别人的时候喜欢用三明治沟通法，也就是先表扬，然后再说但是。
这种方式的问题是员工会选择性的接受，导致批评达不到效果。
那怎么办呢？
首先：做好准备
要把事实准备一下，事实影响后果，在事实面前人们就容易接受，所以准备事实，准备影响，准备后果，然后调整你的情绪，想想看你是为了他好。
第一步：设定情境
设定情境就是这么一句话。
比如：
“小张，我今天找你来是要跟你谈一谈咱们这个月的销售问题。”
“小刘今天找你来想跟你谈谈咱们页面设计的美观问题。”
“小李今天找你来是要跟你谈谈你的人际关系问题。”
第二步：给予反馈
这里边就用到一个工具BIC，而且BIC要一口气说完。很多老板跟人谈话喜欢先说一个事实，或者先说一个观点，还没有说I（影响）和C（结论）他就说：“是不是这回事？
举例：
“老师，请问你有没有时间？关于今天上午上课有些内容，我想给你做一个反馈。
——这是开场
他接着说：“樊老师，今天早上你在讲团队那部分的时候，你是这样说的......”他把我的原话记了下来，然后给我念了一遍。这是事实，事实就是一个发生过的事儿。他把我的原话重复了一遍，这时候我不会生气，因为对方说的是我的原话。
——这是B（事实）
他把原话给念完了，然后接着说：“我观察到学生在做游戏的时候，并没有体会到您说的这几点。您把这个东西讲给他们听，会影响到他们对于已有的知识点的接收。”这是对这个班的影响，IBM的人认为我讲多了，讲的不是游戏当中体会到的东西，影响到学员对知识点的接收了。
——这是I（影响）
接下来到C了，也就是结论。IBM的人接着说：“这样下去的话，我们担心这门课程在中国的传播会变味，而且也不利于您成为一名优秀的facilitator（引导师）。” 不利于课程在中国传播这个结论是跟全局挂钩，不利于我成为优秀的引导师是跟我挂钩。
——这是C（后果）
最后说：“那么老师，我想听听您的意见。”
——这是结束
从开场，到事实，到影响，到后果，结束要一口气说完，这样才能达到反馈的全面性。
第三步：鼓励和倾听
这个地方一定要学会同理心的倾听，要学会反映情感。
此处可以说一下鼓励，改进措施等等
因为一个人在自信的时候才会愿意面对自己的缺点，一个自信的人才会说这是我的问题，这事是我不对，我也需要改进。而一个不自信的人，他永远觉得别人在剥夺，他会说这事不怪我。所以你通过这种肯定鼓励帮助他建立的信心，老板是发自内心的欣赏他，然后他会更有动力去改进这件事。所以在这一步做两个动作，一个是倾听，让他的情绪放低，一个是鼓励让他重新找回信心。
第四步：商讨改变
这个部分你应该优先让员工发表他的意见，因为员工自己说出来的解决方案，会更有意义，更有毅力去把它执行完。
一个优秀的领导谈过话之后，会把谈话的成就感交给员工，而一个业余的领导会把成就感留给自己，他从员工那抢回来成就感。
对于重大的问题，还需要追加两步：
第五步：行动总结
要求员工针对具体的问题，提升至少三个具体的解决方案或措施。
第六步：跟进计划
你可以说：“那么好两周以后咱们就这个事再谈一次。”
这六步就是标准的绩效谈话流程图，绩效谈话的流程就是这样来的。
所以我们经常需要跟员工谈绩效，我们经常需要对员工表达我们对他需要进步的地方，要专业的谈，这时候你会发现员工的感受会很好，员工知道你在不断的帮助他。
帮助员工成长，是我们的本职工作，要有工具。
一个具备领导力的领导，就会给他的团队带来幸福，一个具备领导力的家长就会给他的家庭带来幸福。
网友评论