扎自己的根
01
如果你曾经跟团游过，想必也有过一两次这样的经验。
大家约好x点在大堂集合，结果出现了延误的情况。踩着点准时到的有，迟到2-3分钟的有，最最麻烦的就是大部队都已经到了，只剩下一人未到场的局面。
我昨天就是这样。A客户迟到了35分钟，结果就有B客户表现出了不耐烦的情绪。我也是幸运，毕竟只有一位客户直接表现了出来。
《奇葩说》有一期辩论“键盘侠是不是侠”的问题，我印象最为深刻的就是陈铭老师说的，大概意思是：
你别以为键盘侠离你很远，其实他离你很近。当他们把负性恶意的情绪通过屏幕传达给你的时候，你的情绪立马就会受到影响，如果你迎战反击，那一刻，你也成了和他们一样的键盘侠。
自然，此处说的仅仅是那部分传递负性能量的网友。我自己就有一篇文章《如何通过花钱赚回更多的钱？》，底下就有人留言说：呵呵，我教你，花钱打扮整容 去卖，就是你说的流程。
从理性分析的角度而言，这的确是一条能通过花钱赚回更多的钱的途径。只是这个方案并非适合所有人。这关乎每个人不同的三观，不同的身份，不同的信念，不同的规则，还有不同的生存环境，从而做出不同的选择。
但从感性层面而言，我会觉得这人传递了负面的能量。而这个负性情绪有极大的传染力，没有训练，可能顿时情绪就跟着它跑了。
02
为什么会出现自己情绪会被他人影响的情况呢？
我现在脑海里想到的就是“模式”两个字。（如下图）
模式p
你看同样是一句“笨蛋”，因为解释不同，最后的反应就不同。
为什么我要做日反思，做小事复盘？因为这个工具，我认为是觉察自我模式最好也最有效的工具。
比如我的傲慢模式，从权威模式，等等。通过复盘小事，反思日常，我就似乎看着另外一个人，看她傲慢，看她从权威，然后看她最后的反应。下次如果遇到相似的情形，这段奇妙的“旁观”记忆就会重现脑海，于是我就会对自己说：
- 你看，老朋友又来了，傲慢又来了
- 你看，你的老朋友从权威又来了
- 你看 ，……
只要脑海里自己对自己说出这句话，它对你的影响顿时就小了，没一会就会消失。日渐的，自己就会感觉更从容，更笃定。
这也是复盘对一个人品性的影响。
而且，对于个人成长而言，改变自己的底层模式，是最为快速且高效的方式。
03
上文是自我的训练和处理。但如果遇到我们需要及时的影响他人的情绪，并做出正面的影响，又该怎么办？
我昨天就是遇到这样的情形。
我自己可以管好自己的情绪，但我如何管好他人的情绪，至少不让不耐烦的情绪传染开去。
有两个方案。
第一，转移注意力。
如果是个人出现情绪问题，你可以与她/他谈论一些感兴趣的事。女性的话，比如购物，化妆，旅游等等。男性的话，可以说说政治，谈谈物价等。
这次，因为我同事和那位出现情绪问题的客户是老友，所以他立马出马，谈起家常谈些工作等等。注意力一转移，就过去了。
第二，永远有个B方案。
如果已经是大面积的“失控”局面，就必须有B方案。这次的经历，给了我一个深刻的体验。
问自己，如果客户迟到1小时，我该怎么做？
一来，肯定要让大家看到这事在处理跟进。事实上，这次我们也做了，通过前台打电话催人，微信群@催人，等等。
二来，如果真的延误那么多，还可以让大部队先走，采用分批走的方式。
不管选择怎样的途径，有个备案，就能多一条路。
04
通过这篇文章的输出整合，我对自己在白纸上的复盘进行了第二次的复盘，又获得了与第一次复盘不一样的收获。
如果你能体验到复盘带给自己的巨大影响，奇妙感受，我想你也会如我一般，迷恋上它！
ChangeLog
“复盘+”代言人
完成时间：2018年12月16日
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