1、有效确认听懂了三步法
* 确认事实
* 响应情绪
* 明确行动
2、举例:
“你看,我们今年的跨年演讲要延续我们往年的设计传统,视觉符号要保持住,我们的符号化要强。另外我要提前告诉你一声,罗胖的稿子可能给得比往年要晚一点,你要做好准备。第三,今年不比往年,这个屏幕特别的大,跟往年的规格不一样,都说这种屏幕很难搞,特别容易出问题,你一定要注意,可千万不能出事故。”
确认事实:“我们要延续往年的设计传统”。
响应情绪:“千万不能出事故”
明确行动:“罗胖的稿子会给得晚一些。”
处理方式:
“您看是不是这个意思?延续往年的视觉传统,我们今年仍然保持字要大,头像要大,设计元素要简单的这样一个设计标准”(确认事实)
“关于今年屏幕规格的问题,我们也很重视这个问题,你放心,我们会多试几个方案,然后跟你汇报”。(响应情绪)
“稿子给得晚,你能给我一个大致上的时间吗?往年,我们是用三个设计师来做这个工作,如果今年情况紧急的话,要不我多调两个设计师,五个设计师一起来为这个工作做准备,您看行吗?( 明确行动)
影响沟通的不规范回答:
“花姐不用着急,千万放心,保证没问题”。
“对方完完整整地重复一遍”
3、重要确认能力:反向叙述
4、确认环节,特别好用的小tips
心里默读三秒,再回应确认。
三秒留白对方有可能忍不住再说两句,你会增加多获取信息的机会。
践行与反思:
1、开会或安排下属工作:沟通内容结束后,听负责人对接下来行动的计划。
2、接受上级任务时:常常用最简洁的话答复领导工作,现在看来是个错误示范。
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