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第2讲 三步确认法:怎样让对方相信我听懂了?

第2讲 三步确认法:怎样让对方相信我听懂了?

作者: mango8 | 来源:发表于2020-10-21 21:33 被阅读0次

    1、有效确认听懂了三步法

    * 确认事实

    * 响应情绪

    * 明确行动

    2、举例:

         “你看,我们今年的跨年演讲要延续我们往年的设计传统,视觉符号要保持住,我们的符号化要强。另外我要提前告诉你一声,罗胖的稿子可能给得比往年要晚一点,你要做好准备。第三,今年不比往年,这个屏幕特别的大,跟往年的规格不一样,都说这种屏幕很难搞,特别容易出问题,你一定要注意,可千万不能出事故。”

         确认事实:“我们要延续往年的设计传统”。

         响应情绪:“千万不能出事故”

         明确行动:“罗胖的稿子会给得晚一些。”

    处理方式:

    “您看是不是这个意思?延续往年的视觉传统,我们今年仍然保持字要大,头像要大,设计元素要简单的这样一个设计标准”(确认事实)

    “关于今年屏幕规格的问题,我们也很重视这个问题,你放心,我们会多试几个方案,然后跟你汇报”。(响应情绪)

    “稿子给得晚,你能给我一个大致上的时间吗?往年,我们是用三个设计师来做这个工作,如果今年情况紧急的话,要不我多调两个设计师,五个设计师一起来为这个工作做准备,您看行吗?( 明确行动)

    影响沟通的不规范回答:

    “花姐不用着急,千万放心,保证没问题”。

    “对方完完整整地重复一遍”

    3、重要确认能力:反向叙述

    4、确认环节,特别好用的小tips

       心里默读三秒,再回应确认。

       三秒留白对方有可能忍不住再说两句,你会增加多获取信息的机会。

    践行与反思:

    1、开会或安排下属工作:沟通内容结束后,听负责人对接下来行动的计划。

    2、接受上级任务时:常常用最简洁的话答复领导工作,现在看来是个错误示范。

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