【今天学到了什么】
什么叫组织的习惯？
作者认为，核心习惯就是一个成功组织的关键，有专门在整个职业生涯当中，致力研究组织行为模式的专家，曾经写过书，说惯例就是在组织层面跟个人习惯类似的一个东西，每个公司的惯例都不一样，每个组织的惯例也不一样.
最好的部门，懂得惯例的重要性，最差的那些部门的领导从来不考虑这个
习惯的蝴蝶效应
如果你注重改变或者培养一个核心习惯的话，就能引起很广泛的变化，我们没有必要要求自己方方面面都去改正，或者是方方面面都必须有最好的习惯，从一个小习惯、核心习惯开始，就可以了。
星巴克的培训
他们的员工培训围绕的核心是意志力，他们希望员工去提高意志力。具体的提高的方法是什么？就是给员工养成一些习惯。
对意志力有了解的人都明白，如果你可以把一些行为变成自动行为的话，实际上对于意志力的节省，是很有帮助的，你会看上去是一个意志力更强的人。
星巴克是怎么样帮助员工去节省意志力的？
在麦当劳可能天天偷懒没法干这样的人，来到星巴克之后，他们就需要接受星巴克的培训，把他们的自律精神，转化成一个企业的习惯。
在工作一开始，可能早上，他们的意志力还不错，能控制自己不要对顾客去发脾气，控制自己面对一些刁钻顾客的时候保持微笑。
但是可能到下午，意志力就不够用了，这时候员工就需要一套行之有效的方法。这个方法是什么呢？
就类似于病人用来记录行为的小册子，当你意志力疲劳的时候，你应该遵循的一些惯常行为，这个小册子由公司来提供，公司开发这样的培训材料，上面详细写明白，员工遭遇困扰的时候，惯常的解决方法。
比如有个顾客着排着队着急了，你要跟他说什么，你要对他做什么，经理们就用这个角色扮演的方式来训练员工，直到所有的应对行为，都变成自发行为。
这就是意志力转化为习惯的过程，这是星巴克培训的核心。星巴克不是唯一一家用这种方法的公司，世界上有很多大公司都用这样的方法。
比如四大会计事务所“德勤”，他们的员工就会接受一个叫做关键时刻的课程，这个课程就教大家在一些关键时刻，你应该怎么说，怎么做，实际上都是帮大家把意志力转化成了习惯。
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