2015旺季营销总结
过去的2015年旺季营销，我们行发扬亮剑传统，毫无悬念完成任务。然而员工之间差别很大，无论从存款基数还是存款新增，因此每个员工很有必要在总结自己一季度工作的同时，也多从业绩好的同事那里学习更多的工作经验，使今后自己的工作质量，工作业绩，都能有较大提高。不过，任务完成好，说什么叫经验，任务完不好，总结什么也更像借口，一季度末，我只完成任务指标的百分之30.就谈一下教训吧。
先从存款谈起：我是2011年底进入营业部工作，迄今为止不到四年，2014年底存款基数为617万，客户数目非常庞大，位居全行第一，也就是说每户的金额其实不大，我要把那么小的户维护成金卡级白金級，是一件多么持续又艰难的工作，但往往把这些户养大了，也就没我什么事了。
旺季营销第一个月，我的时点余额由过去的617万，上升到708万，2月17号统计是751万，2月28号统计706万，到3月31号我的时点余额为661万，比上月少45万，比2月17日少89万，仅比年初新增45万，完成新增目标的百分之三十。一季度，我从完成任务的百分之121，到最后的百分之30，缩水百分之81.
每天都有日报，大家都能看到，每个月我的新增都在一百万左右，且二十多年一直这样幅度去维护和营销客户的，把营销意识和工作落实到每天。千里之行，始于足下，正是每天对客户润无细无声的长久渗透，才使客户滚雪球一样增多。而且我从来没跟领导耍过心眼，功夫用在平时。这样的弊端是基数高还总拿不到钱。看报表上我基数是前十名，每天的日报到月底前我一直在前十名，到算钱的时候我就完全没名了。营销客户，没钱万万不能；过日子，没钱也万万不能。很多时候钱能体现很多东西。
我觉得自己在拿不到与付出相匹配奖励基础上仍然如此辛苦揽存，是主人翁意识的高度体现。这样大环境下，每个月到月末通算，剩下的很可怜，折扣很大，觉得那些侥幸没被别人维护走的，无非是客户群体的庞大和金额过小。我的客户经常接到分理处客户经理各种营销电话，多数在非工作时间，他们这种爱岗敬业让科室揽存工作难度更大，费用更大，也影响部门之间团结，更影响员工对外营销的积极性。这个问题衍生出很多问题，每个月对自己客户的查询，与实际的误差去更正等，都是科室揽存很头痛的事。尤其户数较多的，要每个户查，要查有无遗漏，要再去找，能否找回来都是要耗费大半天时间，且不是让人愉快的事情，每个月都有这么一次，甚至每个月两次，负担真不小。
其次我再谈一下自己工作负责的自助回单系统，2013年12月开始升级换卡，打印整理超过五年的社保单据，都是现在回想起来觉得不可能完成的事情。原先系统没升级，一切客户的一切凭证，全是手工自己打印，盖章，分类，然后装箱，遇见不常来客户还要反复耐心教导他们怎麽开箱怎么保存卡。现在要换卡，任务更是艰巨，考虑到营业部同事都上有老下有小，其中还有客户需要营销，根本没有自己休息时间，所以我将心比心，将与李主管沟通，让大家都协作完成的念头压下，自己简单制定了科学的升级方式：白天操作日常业务，忙于常规性工作，将所有回单每天下班后带回家，让老公帮我一起分类。每天的下午还抽出快下班时间让王书功和我同时整理往年的社保单据。就这样对自己工作进行有效合理规划后，升级工作紧张有序进行，没有一个客户对升级工作引起不满，也没给领导添麻烦，更没有让任何同事牺牲自己休息时间再去忙我本该做的工作。为此，一直超长时间的工作给我的腰椎带来很大伤害，2014年九月，疼了快半个月的我检查出有椎间盘突出，自费治了到现在半年多吧，中间只休了个职业假，其他时间一直坚守岗位，用心去服务于客户。
在自助回单收费方面觉得一直做的不够完善。可能是系统不够科学问题，所有的未收费户都眉毛胡子在一起，只显示账号，不显示户名，而没人会记住所有帐户的名称和账号，找起来很麻烦，因为这只是工作一部分。相当一部分工作是每天在柜台上接触客户，尤其是随时对行里重视的大客户服务的到位。未实行收费里包括补制回单的未收费，包括冻结，销户，封存，长期不动户，睡眠户和真正欠费，真正欠费还包括有些准备交钱销户的，包括准备找关系不交钱销户的，真欠费想交的，也有三番五次电话仍无动于衷的，人家是上帝嘛，有资格任性。总之细分起来，能催收上来的真是占比很小，但我一直都在不间断催收，一边还要考虑不要把人催火了，适得其反，总之这也是需要持之以恒去维护和努力改进的一项工作。
在协助别的同事工作方面，我积极服从领导，从大局出发，领导怎么安排怎么做，先后利用节假日对睡眠户的电话通知，对待睡眠客户的维护，网银升级和对帐等相关很多其他工作的协作都给予高度配合，并不因不是自己份外工作而推诿扯皮，牺牲了大量休息时间，以行为家，真正以爱岗敬业当成工作常态化。按时上下班，按指纹，遵守各种规章制度，对行里各种活动都竭尽全力积极参与，不等不靠，不计较个人得失。学习积极，不耻下问，新一代网络学习对我这样老职工是很头痛的事，但我坚持每次都圆满完成，不拖部门后腿，也不让分管领导为难，有时都学到半夜，看到眼睛都花了还一直学。
在帐户新开和其他产品营销上，除了自回单卡营销和结算卡营销尚可，开立新户和其他产品覆盖度尚为短板。这是以后工作目标与拓展的空间，我会主动向身边各位营销高手取经，学习她们的营销技巧与方式，真正在各方面都能出类拔萃，均衡发展。银行的各种业务指标都离不开员工的积极营销和岗位之间的互相配合，大家能在一起共事，需要的不仅是个体的突出，还有团队的和谐与建设，任何一个再突出的个体也不能代替一个斗志昂扬，奋发向上的团队，我将在新部门领导以及各位老领导与同事的团结协作中将2015年各项业务指标完成提高到一个超越于以外自己的高度：每天进步一点点，每天都离成功更近一步。每天的自己都比昨日的自己更多一点提高。
谢谢。
我画的小画
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