【九洲芳文.精英特训营三班】
简先生:销售主管,30多岁,在大城市打拼近十载,好不容易找个对象,决定年底结婚。东拼西凑借了20万付首付,买了一套婚房。
人逢喜事精神爽,每天忙得脚不沾地,就等年底娶新娘,打开房门气不爽,我的那个妈呀,这么大味道叫我怎么娶媳妇?
眼看婚期将至,家具、家电都已经订好了,这婚房这么大的味道可不行啊!
“你好,请问,是三棵树油漆专卖店吗?”简先生拿起手机给专卖店售后打过去。
接电话的是实习生小梅,20多岁大三学生,上学打游戏,被学校劝退。
“先生您好,我是客服小梅,这里是三棵树油漆专卖店,请问有什么可以帮到您的吗?”
简先生靠在阳台上,点了一颗烟,深深地吸了一口,用力地吐出烟圈:“我说你们这个油漆怎么回事?这都两个多星期了,还这么大味儿,叫我怎么入住?”
小梅有点懵,按理来说两个星期应该没啥味儿了,这几天培训学得都是这方面的知识。
“先生您好,您有没有按着产品上的说明,定时开窗通风呢?”
简先生望着窗外拥挤的人流,皱了一下眉头。“我当然知道,我就是干销售的,买之前我已经跟你们的销售员再三确认,我月底要结婚,今天都27号了,还有三天就是婚期,现在这么大的味道,你叫我怎么办?”
小梅有些慌,但是他想起销售主管处理售后的方法,又强装镇定地说:“我们的产品都是国家ISO认证的,绿色环保无污染,正常使用两个星期左右,按要求开窗通风的话,基本上就没有味道,如果您家味道还是非常大的话,可能是您哪里,没有处理好”
简先生把烟头掐灭扔到地上,用脚狠狠地踩两脚:“你这就是推卸责任,买的时候说得多好听,保证质量,保证售后,使劲推荐这种贵的,花了这么多钱,结果还没有效果,出了问题还不解决,这就是你们专卖店的态度吗?”
小梅气得从椅子上站起来,要不是手里的这个座机有线连着,不能带走,他都想暴走。油漆也不是我卖的,我也没有拿你的提成,你冲我发啥火?但是他不能这样说呀,气狠狠地又坐下。
“简先生,您看这样好不好?我让我们的售后主管联系您,专门为您解决,您看可以吗?”
简先生用手抬了抬下滑的眼镜,显然是有些不耐烦了。“不要来回推来推去,我这时间真的不等人,我都30多岁了,好不容易结一回婚,还得让你们给我耽误了,一小时之内不给我满意的答复,法院上见。”说完他狠狠地挂断电话,走不下楼去。
他跟女朋友约好了,一会儿去拍婚纱照,本来挺开心的。没想到看到婚房,弄一肚子火。还得赶紧调整一下情绪,准备开车去接女朋友。
小梅无力地瘫坐在椅子上。干个客服跟打仗一样,用尽了浑身力气,最后还是满盘皆输,还不如去上学呢,早知道赚钱这么难,打死我也不上课玩游戏啊!
思虑再三,他决定给姐姐打个电话,姐姐就是这家专卖店的老板。
“姐,我遇到难题了,我解决不了,可能还会给公司造成麻烦………”
小梅情绪低落,眼圈发红。他以为姐姐会发火,会骂他废物,只听姐姐说,不用他管了,一会她找人去解决。
问题很快找到了原因,简先生整天忙着置办新婚物品,开窗通风这回事,偶尔开一下,做得并不到位,但是时间紧迫,不能耽误人家结婚。
公司决定免费提供活性炭、绿植作为新婚礼物送给简先生小两口,保证两天内绝对做到空气清新,绝不耽误婚期。
问题解决了,简先生千恩万谢,满意五星好评。
小梅向姐姐提交了辞职信,他决定回去好好上学,一定改过自新,重新考试,争取学校的原谅。
小小一场油漆风波,大龄青年抱新娘,年轻小伙进学堂,完美收官,各就各位。
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